Teslim Edildiği Görünen Bıçak Seti Sorunu

29.11.2025 tarihinde Cevahir AVM Jumbo mağazasından 8 parça ürün satın aldım. Ürünlerin üçü (çatal kaşık takımı, üçlü saklama kabı ve demlik) mağazadan teslim edildi, kalan beş ürünün ise kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Daha sonra sırasıyla SAHAN seti, KitchenAid mutfak robotu, ayrı bir kargo ile KitchenAid blender seti ve sunum setim tarafıma ulaştı; ancak bıçak setim bir türlü teslim edilmedi.

Jumbo’nun kendi sisteminden kişisel telefon numarama gönderilen mesajda, son kalan ürünün (bıçak setinin) daha sonra teslim edileceği bilgisi paylaşıldığı için 4 Aralık sonrasında bir hafta kadar daha bekledim. Buna rağmen bıçak setim gelmeyince hem Jumbo çalışanlarıyla hem de kargo firmasıyla görüştüm. Mağaza çalışanları bıçak setimin blender seti ve sunum setiyle birlikte geldiğini iddia ediyor, kargo tarafı ise sisteme bakacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylemesine rağmen somut bir çözüm üretmiyor. Şu ana kadar defalarca aramama ve geri dönüş beklememe rağmen sorun çözülmedi ve bıçak setim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bıçak setinin bedelini kredi kartı ile dört taksit şeklinde ödedim ve ödediğim ürünü teslim alamadığım halde, sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi mağduriyetimi artırıyor. Jumbo’dan, satın aldığım bıçak setimin en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.