Tencere Setinde İlk Kullanımda Delik Oluştu Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Trendyol üzerinden Jumbo Türkiye orijinal satıcısından 8 Kasım tarihinde bir adet çelik tencere seti satın aldım. Kullanma kılavuzunda yazan tüm talimatlara eksiksiz uymamıza rağmen, tencereyi ilk kullanımda tencerenin dibinde delikler oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ürünü incelemeye göndermemizi, bunun için de bize kargo kodu vereceklerini söylediler. Ancak sistemde hata olduğunu söyleyerek yaklaşık 7 gündür bizi oyalıyorlar ve bir türlü kargo kodunu paylaşmıyorlar. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderemiyor, süreci başlatamıyoruz.

Ürünün incelemeye gidebilmesi için tarafıma acilen kargo kodunun iletilmesini ve inceleme sonucunda ayıplı olduğu tespit edilen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, sürecin de daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Jumbo kalitesine yakışmayan bir durum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazacağım umarım iş bu boyuta gelmeden marka ile aramızda çözülür.