to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Cam Kapaklar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
16.01.2023 tarihinde satın almış olduğumuz Jumbo Proshine Steel serisi çelik tencere setine ait 20 cm ve 24 cm çapındaki cam kapaklar, kullanım esnasında kendiliğinden patlamıştır. 24 cm kapak tamamen dağıldığından imha edilmek zorunda kalınmıştır. 20 cm kapağın görseli ise, firmanızın müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden tarafınıza iletilmiştir.
Bu doğrultuda tarafınıza, iki adet yeni kapak gönderimi talebinde bulundum. Ancak, 3 Ekim Perşembe gününden itibaren çeşitli iletişim kanallarınız üzerinden defalarca ulaşmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her defasında "dönüş yapılacağı" belirtilmiş olsa da bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmamıştır.
Satış sonrası hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi, firmanızın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Umuyorum ki bu süreç, ilgili birimleriniz tarafından dikkatle değerlendirilir ve gereken aksiyonlar ivedilikle alınır.
Tarafıma bu hafta içerisinde çözüm sunulmaması durumunda, mevcut şikayetimle birlikte daha önce dikkate almadığım diğer memnuniyetsizliklerimi de içeren bir dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Firmadan hala geri dönüş yok tek yaptıkları hem buradan hem WhatsApp hattından otomatik cevaplar ile en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır demek. Bu kadar kötü bir süreç yönetimi beklemiyordum böyle bir markadan tekrar herhangi bir alışverişim olmayacağı aşikar. Tüketici Hakem Heyeti savunma istediğinde bilgi almak için bana ulaşmayı denersiniz.
10 Ekimde açtığım talebe bugün evet yanlış anlaşılma olmasın bugün geri dönüş aldım. İlginiz alakanız hızınız müşterinize verdiğiniz değer için teşekkürler. Ben konuyu çoktan unutup seti çöpe atmıştım bile çünkü korozyon (çelik atması) talebimi ilettiğim de incelemeye bile almadan size göndermemi onaylamadan ücretli bakım önerdiniz. Böyle bir markadan alışveriş yaptığım için kendimi hatalı görüp konuyu hak ettiğiniz yere sizi koyarak çöpte bitirdim.
