Kayıp Sipariş, İade Yok Ve Amatör Oyalama

Jumbo’nun kendi web sitesi üzerinden 24 Kasım tarihinde verdiğim ve numarası jum99159709 olan fincan takımı siparişim, kargo şirketi tarafından kaybolduğu bilgisi Jumbo’ya da iletilmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı.

15 Aralık’tan bu yana WhatsApp hattı üzerinden düzenli olarak yazışıyorum. Her seferinde “Konu hakkında aciliyet durumu da iletilmiştir, en kısa sürede bilgilendirmeniz yapılacaktır” şeklinde aynı yanıtları alıyorum ancak süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Kargo şirketinin gönderdiği mesajları iletmeme rağmen, her yazışmada konuyu baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca web sitesindeki iletişim formunu da defalarca doldurup gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadığımdan bu formların okunduğunu dahi düşünmüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bir aydır para iadesi sürecinin başlatıldığı söyleniyor, fakat bugüne kadar hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Hem kaybolan ürünüm ortada yok hem de ücret iadesi gerçekleşmediği için ciddi anlamda mağdur edildim. Jumbo gibi köklü bir markanın bu kadar amatör ve oyalayıcı bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.