Jumbo’nun Garanti Sürelerini Tek Tarafa Çekmesi

2018 yılında Jumbo’dan bir ceviz kıracağı satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, satış sırasında ürünlerin 50 yıl garantili olduğunun belirtilmesi ve bu taahhüde güvenmemdi. Elimde bunu gösteren garanti belgesi bulunmaktadır.

Tüm mutfak ürünlerimi de bu firmadan temin ettim ve yine bu garantiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım sorun sonrasında elimdeki garanti belgelerini incelediğimde bazı ürünlerde 50 yıl, bazılarında 30 yıl, bazılarında ise 5 yıl gibi farklı garanti süreleri yer aldığını gördüm. Şu anda ise mağaza tarafından tüm ürünler için 2 yıl garanti olduğu belirtilmektedir. Bu durum ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Firmanın garanti politikasını sonradan değiştirmesi, daha önce farklı garanti süreleriyle satılmış ürünleri etkilememelidir. Satın alma sırasında verilen taahhütlerin sonradan geçersiz sayılması kabul edilemez.

Ürünü 2022 yılından beri aktif olarak kullandığımı belirtmek isterim. Bu da demek oluyor ki kısa süre içerisinde kırıldığı ve yüksek fiyatlara kaliteli olarak satılan ürünlerinin herhangi bir yerden alınan ürünlerden bir farkının olmadığını kanıtlamaktadır.
Ayrıca daha önce yine Jumbo’dan aldığım başka bir üründe benzer bir sorun yaşamış ve ürünüm değiştirilmişti. Ancak şu an aynı yaklaşımın gösterilmemesi de tutarsızdır. Bu durumda garanti politikalarında kendi çıkarları doğrultusunda değiştirmiş olduklarını kanıtlamaktadır. Çünkü bu durum yaşandığında da ürünün satın alınma zamanı üzerinden 6 yıl geçmişti.

Jumbo’yu tercih etme sebebim kalite ve güven idi. Ancak yaşadığım süreç bu güveni zedelemiştir.

Elimde bulunan garanti belgesi doğrultusunda ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.