Jumbo’dan Ne Ürün Var Ne Para: Siparişim Ve Param Ortada Kaldı!

30.11.2025 tarihinde Jumbo uygulaması üzerinden toplam 22.500 TL ödeyerek hamur yoğurma makinesi, blender, filtre kahve makinesi, kettle ve ekmek kızartma makinesinden oluşan 5’li elektrikli ev aletleri seti satın aldım. İlk alışverişe özel %10 indirimle aldığım bu ürünler için oluşturulan JUM99166309 numaralı siparişim yaklaşık 1 aydır ne kargoya verildi ne de teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi paylaşıldı. Uygulamada hâlâ kargo veya teslimatla ilgili hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süre içinde neredeyse her hafta 2-3 kez müşteri ilişkilerini aradım. Her seferinde sadece "Yetkililere ilettik, hemen dönüş yapacağız" denilerek oyalandım; ancak bir defa bile somut bir çözüm ya da açıklama yapılmadı. Görüşmelerde sürekli kaçamak ve yuvarlak cevaplar verildi, kurumsal bir firmadan beklenen şeffaf ve net bilgilendirme kesinlikle sağlanmadı.

Uygulama üzerinden sipariş iptal talebi oluşturmaya çalıştım, ancak sistem izin vermedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal talebi oluşturduğunu söyledi; fakat buna dair ne bir bilgilendirme ne de sürece dair herhangi bir gelişme tarafıma iletilmedi. Şu anda ne ürünlerim var ne de param iade edildi; resmen ortada kaldım ve mağdur edildim.

Jumbo markasına yaşadığım bu süreçten sonra hiçbir şekilde güven duymuyorum. Samsun’daki adresime gelmesi gereken bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 22.500 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.