to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Nespresso Kahve Makinesi İçin Jumbo'dan Destek Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum
14 Mayıs 2025’te faturası kesilen ve 2 gün sonra tarafıma ulaşan Jumbo online siparişim olan Nespresso kapsül kahve makinesi, teslim aldığım ilk günden bu yana hiç çalışmadı. Ürün baştan beri arızalı olarak gönderildi. Defalarca Jumbo müşteri hizmetlerini aradım ve faturayı kendilerinin kestiğini, ödemenin de doğrudan Jumbo'ya yapıldığını belirterek, sattıkları ürünün arkasında durmalarını talep ettim. Ancak her defasında bana “Nespresso ile iletişime geçin, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ve çözüm sorumluluğu tamamen başka bir firmaya devredildi.
Nespresso yetkili servisiyle de defalarca iletişime geçtim, uzaktan teknik güncellemeler denendi fakat sorun giderilemedi. Sonrasında Nespresso ürünü kendilerine göndermemi istedi, hızlıca makinenin arızalı olduğunu ve parça değişimi yapıldığını gösteren bir arıza formu gönderdiler. Bu form ile Jumbo’dan iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Fakat her gün Jumbo’yu aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Ürün garanti kapsamında ve toplamda KDV dahil 10.999 TL’yi kredi kartı ile peşin ödedim. Tüm bu süreçte Jumbo tarafından bana hiçbir çözüm sunulmadı, para iadesi veya değişim gibi bir seçenek tarafıma iletilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Jumbo yetkilisine, Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ben aradığım zamanda sizi en kısa sürede arayacağız gibi cevaplar aldım. Bu durum çok can sıkıcı hal almaya başladı. Jumbo adını bu şekilde lekelemek sizin adınıza üzücü. Eğer sattığınız ürünün arkasında duramıyorsanız çok yazık gerçekten. Ben bir tüketici olarak sizin yaptığınız bu etik dışı ticareti elimden geldiğince her yerde paylaşacağım. Benim sadece ufak bir rakam param gitmiş olabilir ama sizinde itibarınız gidiyor bu şekilde...
