20 Eylül’de Jumbo’nun kendi internet sitesinden aldığım Proshine Steel tencere takımını, ürün hatası nedeniyle servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ve ürünün hatalı olduğu kabul edildi. Ancak servisle iletişime geçmek mümkün olmuyor, müşteri temsilcilerine ise her defasında baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Her aradığımda yalnızca ücret iadesi olacağı söyleniyor, fakat ben öncelikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Online alışveriş olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi.
Satın aldığım takımın fiyatı 5.399,50 TL idi, şu anda ise aynı ürün çok daha yüksek fiyatlarda satılıyor. Ürün garantisi devam ediyor ve garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar ne değişim ne de iade gerçekleşti. Her hafta başı tekrar tekrar yazmak ve aynı süreci yaşamak zorunda kalıyorum, çözüm sunulmuyor.
Ayrıca, online sipariş verdiğimizde neden bu kadar mağduriyet yaşadığımızı, markanın ürünlerinin arkasında neden durmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün ihtiyacımız devam ediyor ve kaliteli bir çözüm bekliyoruz.
Şu anki koşullarda, ya ücret iadesinin güncel fiyat üzerinden yapılmasını ya da eşdeğer, kaliteli bir tencere takımıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Tencere takımına ihtiyacımız var ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor. En kısa sürede net bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar