Jumbo’da Kırık Tabak ve Kase İçin Stok Yok Bildirimi ve Ücret İadesi Talebi

23 Ocak’ta Jumbo’nun kendi uygulaması üzerinden jum99184418 numaralı sipariş ile 10 adet Jumbo Rustik tabak, 10 adet Jumbo Rustik kase ve 4 adet Jumbo Rustik sütlük satın aldım. Siparişim elime ulaştığında 4 tabağın ve 1 kasenin kusurlu olduğunu gördüm.

30 Ocak’tan bu yana hem mail hem de WhatsApp üzerinden Jumbo ile defalarca iletişime geçtim. Bana kırık ürün talebi oluşturmam söylendi, bu yönlendirmeye uyarak talebi de açtım. Ancak bugün tarafıma “CAS-96035-M5Q2R0 numaralı talebiniz için kırık ve kusurlu ürünlerinizde stok bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bununla konu kapatılmak istendi. Üstelik uygulamaya girdiğimde söz konusu ürünler hala satın alınabiliyor

Ben bu ürünleri başta 10 takım olarak aldım ve öncelikli talebim kusurlu olan 4 tabak ve 1 kasenin aynı seriyle, sağlam şekilde tedarik edilmesi yönündeydi. Stok yok gerekçesiyle bu sağlanamıyorsa, en azından kusurlu ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Diğer tüm ürünleri, stok sorunu olacağını bilmediğim için yıkayıp kullanıma hazırladım; eğer baştan tedarik edilemeyeceğini bilseydim komple iade yoluna giderdim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya kusurlu ürünlerin aynı seriyle temin edilmesini ya da kusurlu ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.