Jumbo Teknik Servis Ve Müşteri İletişiminde Hayal Kırıklığı

Jumbo’dan set olarak aldığım tencere takımımda yıpranma sorunu yaşadığım için ürünü İstanbul’daki Jumbo teknik servisine gönderdim. Ürün, teknik servis tarafından teslim alındıktan sonra inceleme işlemlerinin olumlu sonuçlandığı ve müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğine dair tarafıma mesaj geldi.

Müşteri temsilcisi ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma gözyaşı emojisi gönderildi. Yanlış anlamadığımı özellikle belirtmek isterim; bu yaklaşım, bir müşteriye karşı son derece saygısız ve incitici bir davranıştır. Ardından hattın kilitlendiği ve sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi hem Jumbo müşterisi olarak hem de bir tüketici olarak hiç iyi hissetmedim.

Elimde bulunan teknik servis formuna göre ürünüm 22.11.2023 tarihinde alınmış olmasına rağmen, talep oluşturma tarihi 22.11.2025 ve teknik servis açıklamasında ürünün garanti kapsam süresinin dolduğu, bu nedenle servis desteği verilemeyeceği belirtilmiş. İki yıllık garanti süresinin neye göre aynı gün ve hangi saate göre dolduğu tarafıma net ve ikna edici bir şekilde açıklanmamıştır. Üstelik öncesinde 'işleminiz onaylandı' şeklinde mesaj gönderilip sonrasında '2 yıl süresi dolmuş' denmesi, Jumbo’nun süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Jumbo’nun bu inceleme sürecini yeniden ele almasını, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki saygısız iletişimle ilgili olarak sürecin incelenmesini ve tarafıma kurumsal, yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.