to read complaints and reviews, or file yours. 
Jumbo’dan set olarak aldığım tencere takımımda yıpranma sorunu yaşadığım için ürünü İstanbul’daki Jumbo teknik servisine gönderdim. Ürün, teknik servis tarafından teslim alındıktan sonra inceleme işlemlerinin olumlu sonuçlandığı ve müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğine dair tarafıma mesaj geldi.
Müşteri temsilcisi ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma gözyaşı emojisi gönderildi. Yanlış anlamadığımı özellikle belirtmek isterim; bu yaklaşım, bir müşteriye karşı son derece saygısız ve incitici bir davranıştır. Ardından hattın kilitlendiği ve sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi hem Jumbo müşterisi olarak hem de bir tüketici olarak hiç iyi hissetmedim.
Elimde bulunan teknik servis formuna göre ürünüm 22.11.2023 tarihinde alınmış olmasına rağmen, talep oluşturma tarihi 22.11.2025 ve teknik servis açıklamasında ürünün garanti kapsam süresinin dolduğu, bu nedenle servis desteği verilemeyeceği belirtilmiş. İki yıllık garanti süresinin neye göre aynı gün ve hangi saate göre dolduğu tarafıma net ve ikna edici bir şekilde açıklanmamıştır. Üstelik öncesinde 'işleminiz onaylandı' şeklinde mesaj gönderilip sonrasında '2 yıl süresi dolmuş' denmesi, Jumbo’nun süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Jumbo’nun bu inceleme sürecini yeniden ele almasını, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki saygısız iletişimle ilgili olarak sürecin incelenmesini ve tarafıma kurumsal, yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.
14 Ekim 2023 tarihinde Jumbo markasından bir tencere takımı satın aldım ancak ürün hala elime ulaşmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen 'dönüş yapılacak' denilip telefon kapatılıyor ve bir sonuç alamıyorum. Bundan sonra Jumbo markasından bir ürün almamayı veya aldırmamayı tercih edeceğim. Şikayet...
15.10.2023 tarihinde Jumbo İstanbul Forum İstanbul mağazasından önemli miktarda alışveriş yaptım. Satış sırasında tencerelerin Kasım başında geleceğini belirttiler, bunu kabul ettim. Ürünlerim 18.10.2023 tarihinde teslim edildi. Açtığımda 3 adet tabağın kırık olduğunu fark ettim. Mağaza ile iletişim...
Eylül 2022’de aldığım tencere seti, düzgün kullanımıma rağmen ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştı. Ürünler toplamda 10 kez bile kullanılmadı ve özenle kullanmama rağmen küflenme vs. Gibi değişik problemler yaşadım. Şubat 2023’te kullanmaya başladığım tencere setini Haziran ayına kadar kullandım. S...
19.04.2021 tarihinde Jumbo'dan aldığım yemek takımının tabanında kararma ve damarlaşmaya benzeyen çizikler ortaya çıkmaya başladı. Defalarca müşteri deneyim hattına e-posta gönderdikten sonra kendileriyle görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu ve ürünlere müdahale edeceklerini söylediler...
2023 yılında çeyizim için aldığım Jumbo Proshine Steel 8 Parça Tencere Seti’ni, evlendikten sonra yaklaşık 7-8 aydır kullanıyorum. Ancak bu süre zarfında tencere kapaklarının tutma yerlerinde sürekli olarak su, kireç ve yemek artığı birikiyor. Kapak açıldığında bu birikintiler buharla birlikte yemeğ...
Yorumlar