Jumbo Eksik Ve Kırık Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Kasım 2025 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden rcr alt markasının Timeless serisinden küçük kadeh, flüt kadeh, 360 ml su bardağı ve 440 ml meşrubat bardağı satın aldım. Jum99146918 numaralı siparişimde 12 adet flüt kadeh sipariş vermiştim, bunlardan birinin ayak kısmı kırık geldi. Ayrıca, 6’şarlı 2 set olmak üzere toplam 12 adet meşrubat bardağı almama rağmen, tarafıma sadece patpata sarılı ve kutulanmamış şekilde 2 adet bardak gönderildi; kalan 10 adet bardak ise hiç gönderilmedi.

Sorunu çözmek için 15 Kasım’da firma ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlarım açılmadı. Yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yetersiz ve geçiştiren cevaplar aldım. 16 Kasım’dan beri kendi siteleri üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığını görüyorum. Forum İstanbul Jumbo mağazasına giderek destek almak istedim; ancak mağaza çalışanları üstleriyle iletişimleri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Şu anda sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyorum, oradan da 'işlemler devam ediyor' dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte 10.792 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım ve hem eksik ürün gönderimi hem de kırık ürün teslimatı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yanlış şekilde gönderilen 2 adet meşrubat bardağının alınarak, 12 adet meşrubat bardağının eksiksiz, kutulu ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ve kırık gelen flüt kadehin de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En geç pazartesi gününe kadar tarafıma dönüş yapılmaması halinde, resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.