İki Defolu Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruyoruz

20 Haziran tarihinde StarCity Outlet Jumbo mağazasından Homend 5009h model çekirdek öğütücülü filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün sıfır ve kesinlikle kullanılmamış olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, kutuyu açtığımda filtrenin kirli olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü çalıştırmayı denediğimde ise fişe takar takmaz hata kodu verdi.

Bunun üzerine 21 Haziran’da ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünün açıkça arızalı olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sadece ürün değişimi ya da aynı bedelle mağazadan başka ürün alınabileceğini söylediler. Uzun uğraşlar sonucunda iade alamadım ve mecburen aynı ürünle değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak eve getirdiğim ikinci cihaz da bu kez farklı bir hata kodu vererek yine bozuk çıktı ve tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldım.

İkinci arızalı ürünü de mağazaya teslim etmeme rağmen bu kez yalnızca para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme karşın, iade işlemini kesinlikle kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini arayarak sadece işlem kaydı açtırabildim; telefonla tekrar hatırlatmama rağmen iade süreci başlatılmadı. Şu anda ürün mağazada, ben ise sadece para iadesini bekliyorum.

İki kez ayıplı ürünle karşılaşmış olmama ve ürünü mağazaya teslim etmiş bulunmama rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Hiçbir ek inceleme gerektiren bir durum olmadığı halde para iadesi sürecim başlatılmıyor. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, sürecin uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.