to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Geciken Kettle Ve Blender Teslimatı İçin Çözüm Talebi
Jumbo Elazığ Elysium AVM mağazasından Ocak 2026 ayında yaptığım alışveriş kapsamında, peşin ödeme yaparak yaklaşık 30 bin TL tutarında ürün satın aldım. Bu alışverişin içinde yer alan kettle ve blender siparişim 00930012701600015486 numarasıyla oluşturuldu; ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte bilgi almak ve çözüm bulmak için mağazaya 3–4 kez gitmeme ve iletişime geçmeme rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Mağazada karşılaştığımız tavır son derece kaba ve ilgisizdi. Bir müşteri olarak kurumsal bir markadan en azından sürecin şeffaf biçimde anlatılmasını ve yardımcı olunmasını beklerken, tarafımıza verilen tek cevap “İsterseniz siparişinizi iptal edelim” şeklinde oldu.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesi gerçekten üzücü. Özellikle mağazada görevli olduğunu öğrendiğimiz S**** Bey’in müşteriyle iletişim tarzının kurumsal bir firmaya ve bu seviyedeki bir mağazaya yakışmadığını düşünüyorum.
Kettle ve blender ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle Elazığ Elysium AVM mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim biçimi hakkında bölge sorumlusu ve şirket yönetimi tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda firmadan çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
