Düğün İçin Alınan Yemek Takımı Zamanında Teslim Edilmedi

31.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya Çukurambar’daki Protokol Rezidansın altında bulunan Jumbo mağazasından 12 kişilik yemek takımı, 12 kişilik çatal-kaşık-bıçak takımı ve biri çelik olmak üzere çeşitli tencere takımları satın aldım. Ödememi QR kod ile tek çekim olarak 68.995,00 TL şeklinde yaptım ve faturayı Sivas Erdem Gıda tar. Hay. İnş. Tur. Oto Nak. İth. İhr. Tic. Ve San. Ltd. Şti. Adına kestirdim. Ürünlerin kırılabilir olduğunu, bu nedenle hepsinin mağazaya geleceğini, ardından da istediklerim adresime kargo ile gönderileceğini belirttiler ve iletişim için 0554********05 numarası üzerinden bana ulaşacaklarını ifade ettiler.

12.08.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünlerimin belirttiğim adrese kargolanmasını istediğimde, yemek takımının henüz gelmediğini söylediler. Satış sırasında ürünün stokta olduğu ve hemen temin edilebileceği söylenmiş olmasına rağmen, o anda “şanslı olduğumu, yemek takımının yeni stoğa girdiğini ve şimdi talep edebileceklerini” söylediler. Ben mağazaya özellikle uğramasam ürünün stoğuna ne zaman girdiğinden haberleri dahi olmayacaktı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu görüşmeden itibaren 15 gün geçmesine ve düğünüme yalnızca 4 gün kalmış olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma kargo ile teslim edilmedi, yemek takımım da hâlâ gelmedi. Bu süreçte hem mağaza ile yüz yüze hem de 0554********05 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında aciliyetimin bildirildiği ve haber beklendiği söylenerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Ödemesini eksiksiz yaptığım ürünlerimin en geç 28.08.2026 tarihinde mağazaya bıraktığım adrese hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kargo ile eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim 68.995,00 TL’nin tamamının aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyorum.