Çatal Kaşık Takımı İadesinde Kayıp Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Jumbo uygulaması üzerinden 6 Kasım tarihinde 4.399 TL ödeyerek bir çatal kaşık takımı satın aldım. Ürün 9 Kasım’da elime ulaştı; ancak kaşıkların bazılarında çizikler, bıçaklarında ise çıkmayan kalıcı lekeler olduğunu görünce 11 Kasım’da Jumbo müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ürünü MNG Kargo ile göndermem gerektiği söylendi, iade kodu verildi ve ben de tüm takımı özenle, kutu içinde kutu olacak şekilde paketleyip MNG Kargo’ya teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta boyunca iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 19 Kasım’da ise kapımın önünde çamurlu ve yırtık halde çatal kaşık takımımın kutusunu buldum. Kargo iade sürecindeyken kutu nasıl olduysa yırtılmış ve içinden 11 adet yemek kaşığı ile 11 adet tatlı çatalı kaybolmuş. Bu nedenle iadenin kabul edilmediğini, hiçbir arama veya mesaj yapılmadan paketin kapıma bırakıldığını gördüm. MNG görevlileri de sonrasında "Adresten bulduk, bıraktık" şeklinde geçiştiren bir açıklama yaptı, ara süreçte kaybolan parçalar ise bulunamadı.

Yaklaşık bir aydır Jumbo müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aramama rağmen sadece "Talebinizi aldık" denilip görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. MNG Kargo tarafında ise hem şubeye gittim hem de telefonla görüştüm, "Abla tazmin versinler, faturayı ödeyelim, kusura bakma" gibi sözler söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli Jumbo tarafına yönlendirildim. Sonuç olarak yırtık kutu ve takımın kalan parçaları bende kaldı; ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de iki taraftan da net bir dönüş alabildim.

Hem Jumbo’nun hem de MNG Kargo’nun yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve satın almış olduğum çatal kaşık takımının ürün bedeli olan 4.399 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.