Arızalı Ninja Espresso Makinesi İade Talebi 2 Aylık Yanıtsız Süreç

Jumbo’nun kendi internet sitesinden kredi kartı ile taksitli olarak yaklaşık 25.000 TL bedelle Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi ES601EU model ürünü satın aldım. Ürünün çalışma fonksiyonu bozuk olduğu için 15 Aralık 2025 tarihinde yine satın aldığım firma üzerinden servis süreci başlattım.

20 Ocak 2026 tarihine kadar defalarca aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denildi. 20 Ocak 2026 tarihli görüşmemde, 25 Aralık’ta bana ürünün onarımının yapılamayacağı, iade veya değişim seçeneklerinden birini tercih etmem gerektiğine dair SMS gönderildiği söylendi; ancak bana böyle bir SMS hiçbir zaman ulaşmadı. Bunun üzerine 20 Ocak 2026 tarihinde değişim talebimi telefonla sözlü olarak ilettim.

30 Ocak 2026 tarihine kadar yine herhangi bir aksiyon alınmadı ve bu süreçte birçok kez arayarak bilgi almaya çalıştım. 30 Ocak 2026 tarihindeki son görüşmemde, süreçte çok mağdur olduğumu belirterek bu kez iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Aynı görüşmede, zaten değişim yapılmayacağı, benden uzun süre cevap alınamadığı gerekçesiyle iade sürecine geçildiği söylendi; buna rağmen benden tekrar sözlü olarak iade onayı alındı.

16 Şubat 2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece sistemde gördükleri bilgileri aktarıp “süreci beklemem gerektiğini” söylemekten öteye geçmedi. Müşteri hizmetleri dışında yetkili bir muhataba da ulaşamıyorum. Bu süreçte ne satın aldığım makineden yararlanabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim. Hem Jumbo hem de Ninja markası tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fatura numaram jf02025000167886 olup, tüm görüşmeler kendi adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden yapılmıştır. Ürün bedelinin hiçbir gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.