Aldığım Çatal Kaşık Takımında Renk Farkı Ve Garanti Sorunu

2025 yılı Haziran ayında İstanbul Halkalı Merkez Mahallesi Basın Ekspres Caddesi No: 19/1 adresindeki Basınekspires mağazasından Jumbo 9400 Şampanya modeli çatal kaşık takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için evime kargo ile gönderildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü hemen kontrol etmedim, ancak kullanmak için açtığımda takım içerisindeki parçaların renklerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İncelemeye göndermek üzere ürünü teslim aldılar. Birkaç gün sonra telefonla aranarak, ürünün parlatılması için benden 3000₺ talep edildi. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünün ayıplı olduğunu, değişim istediğimi belirttim; ancak talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve halen sonuç beklemekteyim.

Aldığım ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmişti ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Benzer bir sorun yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı çıkan takımın aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.