Setur’un Otel İptali Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

29.07.2026 tarihinde Setur üzerinden Juju Premier Palace otelinde 05.08.2026–09.08.2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 1991111. Ailecek tüm hazırlığımızı yaptık, iş yerimde yıllık iznimi bu tarihlere göre ayarladım. Ancak 31.07.2026 Cuma günü Setur tarafından arandım ve otelin dolu olduğu gerekçesiyle tatilimizin iptal edildiği söylendi.

Bana ücret iadesi yapılabileceği ya da ikame bir otel verilebileceği iletildi. İlk önerdikleri ikame oteli beğenmediğimizi, alternatif otel sunmalarını ve mağdur olduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen Setur tarafı başka bir çözüm üretmedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında mağdur olmamak ve tatile gidebilmek için çaresiz kalarak ilk söyledikleri ikame oteli kabul etmek üzere tekrar Setur ile iletişime geçtiğimde bu kez o otelde de yer kalmadığı söylendi.

Bana, başka bir otel bulursam yalnızca %5 indirim yapabileceklerini ilettiler. Ancak ben bu oteli satın alırken Setur ’da birçok otel seçeneği varken özellikle bu oteli tercih etmiştim. Şu an ise aynı tarihler için sadece 2–3 otelde boşluk var ve fiyatlar benim o dönem ödediğimin neredeyse iki katına çıkmış durumda. Setur ’un %5 indirimle “yardımcı olmaya” çalıştığı oteller 130.000 TL bandında ve bütçemi kesinlikle aşıyor.

Sonuç olarak Setur beni fiilen ücret iadesine mecbur bıraktı. İstanbul’da yaşıyorum, yıllık iznimi bu tatile göre ayarladım ama şu an tatile gidemiyorum. Gidebileceğim birkaç otelde boşluk olsa da fiyatları nedeniyle kalamıyorum. Bu süreç hem beni hem de ailemi ciddi şekilde strese soktu, dinlenmek için planladığımız tatilimiz iptal oldu.

Setur ’un doluluk gerekçesiyle yaptığı bu iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu tür bir durumun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmemesini, benzer şartlarda bir tatil imkanı veya oluşan fiyat farkının karşılanması gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yıllardır tüm tatillerimizi Setur üzerinden planlayan bir müşteri olarak bu yaşananı kabul edilebilir bulmuyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.