Setur’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

28.07.2026 tarihinde Setur üzerinden Belek Beach Resort Hotel için rezervasyonumu 58.900 TL ödeyerek yaptım. Ancak aynı gün, aynı tarih ve aynı oda/kişi sayısı için fiyatın Setur ’un kendi sitesinde yaklaşık 42.000 TL bandına düştüğünü görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Fiyatın düştüğünü görünce ekran görüntüsü alıp rezervasyonu düzenlemeleri ya da iptal edip tekrar satın almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ben müşteri hizmetleri ile görüşürken fiyatı yeniden 58.900 bandına çektiler. Bu noktada mağdur edildiğimi, görüşme esnasında fiyatın yükseldiğini belirterek mağduriyetimin giderilmesini ve başladığımız işlemi sonlandırmayı talep ettim. Firma benden buna dair ekran görüntüsünü istedi, ben de ekteki ekran görüntüsünü gönderdim. Üç günün sonunda otelin bunu kabul etmediğini, bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Ben zaten buna dair çözümü otelden değil, muhatabım olan Setur ’dan bekliyorum. Koç Holding’e bağlı kurumsal bir firmanın bu kadar görece düşük bir rakam için müşterisini mağdur etmesini hayretle karşılıyorum. Setur ’dan, bu fiyat değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarla daha sonra görünen tutar arasındaki farkın iade edilmesini ya da benzer değerde alternatif bir çözüm sunulmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.