Champion Holiday Village İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Nilsu · 2025-08-20T10:48:59+03:00

11.08.2025 tarihinde Setur üzerinden Champion Holiday Village oteline rezervasyon yaptım. Ancak 13.08.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirdim ve “Voucher No: 1506569” numarasıyla işlemim gerçekleşti. Rezervasyonu iptal etmeme ve sözleşmede iade hakkım olmasına rağmen, bugüne kadar 57.344,03₺ tutarındaki ücretim iade edilmedi. İptal sonrası Setur müşteri hizmetlerini aradım, bana hangi bankadan ödeme yaptığımı sordular ve belirttiğimde “5 dakika içinde iadeniz yapılır” şeklinde bilgi verdiler. Ancak bu bilgiye rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hiçbir hizmet almadım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aynı gün yeni bir otel bulamadım. Yıllık iznimin bir günü boşa geçti, maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca kart ekstrem gereksiz yere yüksek gelecek ve ödeyemezsem kredi puanım olumsuz etkilenecek. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvuracağım.

Champion Holiday Village

Değerli Misafirlerimiz, Tarafımıza iletilen şikayet ile ilgili olarak, misafirimiz ……. Tarafından 11.08.2025 tarihinde Setur aracılığıyla tesisimiz için yapılan rezervasyonun, 13.08.2025 tarihinde yine aynı kanal üzerinden iptal edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki; söz konusu rezervasyon işlemi doğrudan tesisimiz tarafından değil, Setur adlı yetkili acente aracılığıyla gerçekleştirilmiş ve aynı şekilde iptal süreci de yine bu acente üzerinden yürütülmüştür. Tesisimiz, acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda ücret tahsilatını doğrudan gerçekleştirmemekte; ödeme, misafir ile acente arasında gerçekleşmektedir. Bu nedenle iptal sonrası ücret iadesi süreci de tamamen acentenin sorumluluğundadır. Tesisimiz, herhangi bir ücret tahsil etmediği gibi, iade sürecine de doğrudan müdahale yetkisine sahip değildir. Tarafımıza ulaşan rezervasyon iptal bildirimi, Setur tarafından zamanında ve eksiksiz iletildiği takdirde, sözleşme hükümlerine uygun olarak tesis kayıtlarımıza işlenmiş ve rezervasyon iptal edilmiştir. Dolayısıyla, misafirimize herhangi bir konaklama hizmeti sunulmamıştır. Ancak konu tarafımızca hassasiyetle takip edildi ve para iadesi yapıldığı iletildi, acentenizle iletişime geçmeniz ricadır. Misafirimizin yaşadığı aksaklıkların giderilmesi adına üzerimize düşen her türlü desteği vermeye hazır olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Champion Holiday Village Satış Pazarlama Departmanı

Nilsu

Merhaba, Hassasiyetiniz ve dönüşünüz için teşekkür ederim, konu tamamen aracı şirketle alakalı olup, sizinle alakası yoktur. Aksine süreç içindeki yaklaşımınız gayet olumlu ve pozitif. Desteğiniz için teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Bir Kişi İçin Rezervasyon Fiyatı Orantısız Şekilde Arttı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Naz

Champion Holiday Village

111

Champion Holiday Village Otel’in kendi web sitesi üzerinden, 3 Eylül 2025 tarihinde 5 kişilik rezervasyon yapmak istedim. Aynı tarihlerde, akrabalarımız tarafından 4 kişilik rezervasyon 65.000 TL’ye yapılmışken, bizim rezervasyon fiyatımız bir anda 80.000 TL’den 95.000 TL’ye yükseldi. Herhangi bir o...

İptal Edilen Rezervasyonun 14 Gün Geçmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Gizem

Tropical Deluxe Hotel

179

20 Temmuz 2025 tarihinde Tropical Deluxe Hotel adı altında Gio Turizm Ltd. Şti. Üzerinden iptal güvenceli olarak yaptırdığım iki adet rezervasyonu (Voucher 56508 ve Voucher 1746523178) iptal ettirdim. Toplam 58.100₺ tutarındaki ücretin 14 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Ancak 14 iş günü ge...

2 Destek

2 Yorum

30 Günü Aşan İade Gecikmesi Ve Sürekli Ertelemeler

Melinda

Bodrum Park Resort

1.125

14.09.2025 giriş, 19.09.2025 çıkış olmak üzere otelin kendi sitesi üzerinden w54080 ve w15429 rezervasyon numaralı iki oda için toplam 175.720 TL (her biri 87.860 TL) ödemesini kredi kartı ile yaptım. Ancak 24 Ağustos 2025 tarihinde, henüz otele gitmeden rezervasyonumu iptal edip iade talebinde bulu...

İptal Edilen Rezervasyonun İadesi 26 İş Günü Geçmesine Rağmen Yapılmadı

Arda

Sibyl Hotel Erythrai by Muup

672

19.08.2025 tarihinde İkon Tatil Acentesi aracılığıyla Sibyl Hotel Erythrai By Muup için yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve toplam 72.930 TL tutarında iade talebinde bulundum. Rezervasyon numaram: 1866955. İptal işlemi sonrası tarafıma iade talebimin onaylandığı ve 7 ila 21 iş günü içerisinde ücret...

Otel Rezervasyon İptali Sonrası İadem Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Muammer

Grand Cortez Resort Hotel

1.483

Grand Cortez Otel’de 25.08.2025 – 30.08.2025 tarihleri arasında yapmış olduğum 5 gecelik rezervasyonun 1 gecesini 12.08.2025 tarihinde iptal ettim. Bir gece için 15.000 TL’lik iademin yapılmasını beklemekteyim. Rezervasyonumu otelin kendi kanalı üzerinden ve kredi kartı ile gerçekleştirdim. İptal ko...

İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Yorumlar