to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım
11.08.2025 tarihinde Setur üzerinden Champion Holiday Village oteline rezervasyon yaptım. Ancak 13.08.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirdim ve “Voucher No: 1506569” numarasıyla işlemim gerçekleşti. Rezervasyonu iptal etmeme ve sözleşmede iade hakkım olmasına rağmen, bugüne kadar 57.344,03₺ tutarındaki ücretim iade edilmedi.
İptal sonrası Setur müşteri hizmetlerini aradım, bana hangi bankadan ödeme yaptığımı sordular ve belirttiğimde “5 dakika içinde iadeniz yapılır” şeklinde bilgi verdiler. Ancak bu bilgiye rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hiçbir hizmet almadım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aynı gün yeni bir otel bulamadım. Yıllık iznimin bir günü boşa geçti, maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca kart ekstrem gereksiz yere yüksek gelecek ve ödeyemezsem kredi puanım olumsuz etkilenecek. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvuracağım.
Değerli Misafirlerimiz, Tarafımıza iletilen şikayet ile ilgili olarak, misafirimiz ……. Tarafından 11.08.2025 tarihinde Setur aracılığıyla tesisimiz için yapılan rezervasyonun, 13.08.2025 tarihinde yine aynı kanal üzerinden iptal edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki; söz konusu rezervasyon işlemi doğrudan tesisimiz tarafından değil, Setur adlı yetkili acente aracılığıyla gerçekleştirilmiş ve aynı şekilde iptal süreci de yine bu acente üzerinden yürütülmüştür. Tesisimiz, acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda ücret tahsilatını doğrudan gerçekleştirmemekte; ödeme, misafir ile acente arasında gerçekleşmektedir. Bu nedenle iptal sonrası ücret iadesi süreci de tamamen acentenin sorumluluğundadır. Tesisimiz, herhangi bir ücret tahsil etmediği gibi, iade sürecine de doğrudan müdahale yetkisine sahip değildir. Tarafımıza ulaşan rezervasyon iptal bildirimi, Setur tarafından zamanında ve eksiksiz iletildiği takdirde, sözleşme hükümlerine uygun olarak tesis kayıtlarımıza işlenmiş ve rezervasyon iptal edilmiştir. Dolayısıyla, misafirimize herhangi bir konaklama hizmeti sunulmamıştır. Ancak konu tarafımızca hassasiyetle takip edildi ve para iadesi yapıldığı iletildi, acentenizle iletişime geçmeniz ricadır. Misafirimizin yaşadığı aksaklıkların giderilmesi adına üzerimize düşen her türlü desteği vermeye hazır olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Champion Holiday Village Satış Pazarlama Departmanı
Merhaba, Hassasiyetiniz ve dönüşünüz için teşekkür ederim, konu tamamen aracı şirketle alakalı olup, sizinle alakası yoktur. Aksine süreç içindeki yaklaşımınız gayet olumlu ve pozitif. Desteğiniz için teşekkürler.
