Denetim Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyeti Anketi Yetersizliği

Merhaba, öncelikler şunu belirteceğim ilk şirketim ile 25 yıldır yeni şirketim ile 5 yıldır ticaret hayatında, perakende (son satıcı) konumunda faaliyet göstermekteyiz. 6 yıllık aradan sonra tekrar faaliyet göstermekte olduğum market sektöründe çok şaşırdığım, garipsediğim bir sorunu sizinle paylaşmak istedim. Son satıcı olarak belirtmek isterim ki mantalitemiz, bir grubun tüm ürün çeşitlerini zorlayıcı ticari ve dönemsel zorluklara karşın az satıyor çok satıyor demeden mutlaka bulundurmaktır. Ancak görmüş bulunmaktayım ki sahada hem bayiinizi hem de sorumlu personel ve plasiyerinizi yeteri kadar denetlememekte son satıcı olan bizlerden adil ve tarafsızca memnuniyet anketini gerçekleştirmemektesiniz. Şimdilik yaşadığım sorunların sadece bir tanesini buradan paylaşacağım diğer problemler için siz yetkililerden dönüş bekliyor olacağım. Mevcut bayiniz olan Ağaçlı otomotivde daha önceki şirketimiz olan As-tur Ltd Şti ile yaklaşık 25 yıl çalıştık (zaman aralıklarını çok hatırlamıyorum yıllar içinde arada bayii değişimleriniz olmuş olabilir.) 2021’de ara verip 2026 da tekrar döndüğüm tekel-market işine yine bayiniz olan ağaçlı Otomotiv firmanız ile çalışmaya başladık. Ancak tamamen inisiyatifin bayii personellerine bırakıldığını acı bir şekilde anladık. Plasiyer’in davranış şeklinden Route harici ürün istediğimizde ki bunu müşteri memnuniyeti için ani gelişen müşteri taleplerinde 5 aylık yeni açılmış olma sürecimizde nadiren yapıyoruz çünkü satış sistemimiz henüz açtığımız lokasyonda oluşmadığı için müşteri taleplerine hakim değiliz (kesinlikle 5 ayda 3-4 defayı geçmemiştir) Plasiyer’in “ ben gelemem siz gelin, sistem izin vermiyor, şu an o tarafta değilim ancak 2 gün sonra alırsınız” gibi sistem adı altında aslında iyi bildiğimiz sistemi bahane ederek firmanız olan JTI tabacco Dan sistemli şekilde soğutuluyor. Bir örnek daha pos cihazının çalışmadığı dönemde nakit olarak yollayın diyerek ürün bırakıldı o gün ve ertesi gün kira ödemelerim olduğu için nakit bulunmamakta ancak kredi kartımda limit bulunmaktaydı o gün ve ertesi gün sadece (5 bin küsur olan fatura) ödememi yapmadım, ancak bölge sorumlusuna belirttim bugün yollayamıyorum lütfen gelip ürün bırakın kredi kartı hazır kartım ile ürün almak ve kalan nakit bakiyemi gece şirketimizin hesabınıza yollayacağımı belirttim ( ki yazışmalar mevcuttur) sistem olduğunu bir gün önceki nakit ödemenin (pos cihazınızda olan problemden kaynaklanan) yapılmadığı için sistem izin vermediğini beyan ettiler… ben de garip karşıladım, bunca yıldır yeni şirketim ile 5 aydır hiçbir ödeme sorunu yaşamadığım firmanız ile sadece 2. Gününe girmiş ve aynı gün akşam yatıracağımı yazılı sözlü beyan ettiğim ödememe rağmen ürün temin edilmedi… Bu ve daha başka sebepler ile ürünlerinizi ve artık bayinizi satış yapmadığı il ve ilçelerden bir şekilde iş yerimde bulundurmak adına temin ediyorum. Size olan şikayetim denetim eksikliğinizdir. Lütfen sizden ricam sahada Aydın/ Didim ilçesin’de müşteri memnuniyeti anketi, ürün çeşidi bulunurluk denetimi yapmanız olacaktır.
Sevgiler iyi çalışmalar…