İzinim Olmadan Başlatılan Joylandia Aboneliği Ve Türk Telekom Faturasındaki 319 TL Ücretinin İadesi

26.10.2026 tarihinde Google Play Store üzerinden bir uygulama indirirken, bilgim ve onayım dışında Joylandia isimli oyun servisine abonelik başlatıldığını öğrendim. Herhangi bir onay vermememe rağmen telefonuma “Değerli müşterimiz, Joylandia oyun servis aboneliğiniz başlamıştır. Her ay otomatik olarak yenilenecek olan aboneliğinizin ücreti vergiler dahil 319 TL’dir…” şeklinde bir SMS geldi. Bu SMS’te iptal için “iptal Joyland ai” yazarak 3480’e göndermem gerektiği belirtiliyordu.

Aynı gün hemen bu SMS’te yazıldığı şekilde iptal talimatını gönderdim ve kısa süre sonra “3480 Joyland ai Servisi aboneliğiniz iptal edilmiştir. 26/11/2026 tarihine kadar servisten ücretsiz faydalanmaya devam edebilirsiniz” içerikli ikinci bir SMS aldım. Buna rağmen 319 TL tutarındaki abonelik ücreti, H****** A***** adına kayıtlı 530****308 numaralı hattıma ait 2026 Ekim dönemi Türk Telekom faturama servis ücreti olarak yansıtılmıştır.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aktardım ve onayım olmadan başlatılan bu abonelik ücreti için şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Ancak herhangi bir kayıt açamayacaklarını, bunun için SMS’te verilen Joylandia müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Joylandia müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade yapamayacaklarını, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir cevap aldım. Ayrıca Türk Telekom’u tekrar aradığımızda faturadaki servis ücretinin Joylandia kaynaklı olduğunu kabul etmelerine rağmen, sorumluluğu tamamen Joylandia’ya yönlendirdiler.

Onayım ve açık rızam olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle hattıma yansıtılan 319 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Joylandia oyun servisinden hem de bu ücrete aracılık ederek faturama yansıtan Türk Telekom’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.