Zercard Kod İadesi 71 Bin TL Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ocak ayında Zercard kodlarıyla Jolly Tur üzerinden yaklaşık 71 bin tl tutarında yaz tatili satın aldım. 11 Haziran’da bu tatili iptal ettim ve iptal sırasında ödememin 1 hafta içinde kullanmış olduğum Zercard kodlarına iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçti ve hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte Jolly Tur müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Bir çağrıda kodlara iade olduğu söylendi, fakat Zercard hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyor. Ayrıca mail de attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik kodlara iade olduğu söylenmesine rağmen, bu kodları kullanmak istediğimde sistem “kodlar kullanılmış/geçersiz” hatası veriyor.

Ödediğim 71 bin tl’nin, belirtildiği şekilde Zercard kodlarıma gerçekten iade edilmesini ve iade işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.