to read complaints and reviews, or file yours. 
Rezervasyon No: HC-2510NB9W
Tesis: Loca Sapanca Bungalov
Tarihler: 11–13 Kasım 2025
Sayın Yetkili,
Jolly Tur üzerinden yaptığımız rezervasyon kapsamında Loca Sapanca Bungalov’da ciddi mağduriyet yaşadık. Acentenizle yapılan görüşmede bize “Loca Tarçın” isimli alt kısım bungalov teyit edilmiş ve evraklarda da bu birim görünmesine rağmen, tesise gittiğimizde farklı bir üst kat bungalov verildi. Tesis, rezervasyonumuzun “Vanilya” olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi. Bu durum açık bir yanlış bilgilendirme ve hizmet kusurudur.
Odaya geçtiğimizde teknik arızalarla karşılaştık: Üst kattaki lamba ve priz çalışmıyordu. Jakuziyi açtığımız anda oda su bastı. İlk gelen usta “siz çıkınca yaparım” diyerek işlem yapmadan gitti, daha sonra başka bir personel sorunu çözebildi. Tesisin bakım ve güvenlik standartları son derece yetersizdi.
Rezervasyonumuz 4 kişilik olmasına rağmen kahvaltı 2 kişilik gönderildi; itiraz edince ekleme yapıldı. Oda beklenen standartlardan uzaktı: çok küçük, elbise dolabı yok, WC kapısı yerine mahremiyet sağlamayan sürgü bulunuyor, TV tehlikeli bir yükseklikte konumlanmıştı.
Hijyen sorunları nedeniyle çocuğum dizanteri geçirdi ve doktora başvurmak zorunda kaldık. Bu durum konaklama koşullarının sağlıksız olduğunu göstermektedir.
Tüm bu sorunları Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bizi acenteye yönlendirdiler. Acenteden tesis değişikliği talep ettiğimizde yaklaşık 1,5 saat dönüş yapılmadı ve “tesisi siz ararsanız çözülür” denilerek sorumluluk alınmadı. Jolly Tur’un süreç boyunca çözüm üretmemesi markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.
Sonuç olarak, yanlış bilgilendirme, eksik hizmet, hijyen kusurları ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Jolly Tur’dan beklentimiz, müşteri memnuniyeti kapsamında farklı bir tarihte, farklı bir tesiste ücretsiz konaklama hakkı verilmesidir.
Gereğini arz ederim.
F**** Y*****
Rezervasyon No: HC-2510NB9W
Jolly Tur’dan TA-250974PL kodlu, 19–26 Mart tarihleri arasındaki “Büyük İspanya ve Endülüs - Tüm Gündüz Turları Dahil (Mad-BCN) – Türk Hava Yolları ile 7 Gece” turunu yaklaşık altı ay öncesinden, Ekim ayında 800 Euro ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Özellikle İspanya vizesi ve randevu bulma konu...
24.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Jolly Tur şubenize, Kıbrıs otelleriyle ilgili fiyat almak amacıyla gittik. Diğer acentelerde olduğu gibi fiyatların yazılı olarak tarafımıza verilmesini rica ettik. Ancak müşteri temsilciniz G**** Hanım, son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla; “Size...
Jolly Tur müşteri memnuniyetsizliği 16 Temmuz 2025 tarihinde, 17 Temmuz girişli otel satın aldım. Otel ücreti kredi kartımdan çekildiği halde, voucher gelmeyince teyit amaçlı Jolly Tur'u aradım. Uzun bir uğraştan sonra ulaşabildim. Ulaştığımda saat sabah 09.50 idi. Durumumu anlattım. 'Kontrol edelim...
Jolly Tur aracılığıyla AP-2505KTUX rezervasyon numarası ile Salima Bay Conti Otel / Kıbrıs’ta konaklamak üzere paket tur satın aldım. Ancak, tatil süreci boyunca tarafıma verilen eksik bilgiler ve acente kaynaklı hatalar nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım. Öncelikle, 6502 sayılı Tüketicinin Korun...
Yorumlar