Jolly Tur Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet Nedeniyle Tazminat Talebi

Jolly Tur aracılığıyla AP-2505KTUX rezervasyon numarası ile Salima Bay Conti Otel / Kıbrıs’ta konaklamak üzere paket tur satın aldım. Ancak, tatil süreci boyunca tarafıma verilen eksik bilgiler ve acente kaynaklı hatalar nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım.
Öncelikle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereğince, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi zorunludur. Rezervasyon aşamasında, reşit olmayan çocuğun tek ebeveyniyle seyahat etmesi durumunda muvafakatname gerektiği bilgisi tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle havalimanında mağduriyet yaşadım ve uçuşu kaçırdım. Sonrasında ise kendi imkanlarımla ek ücret ödeyerek yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım.
Ayrıca, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 12. Ve 15. Maddeleri uyarınca, paket tur düzenleyicisi, tüketicinin karşılaşabileceği her türlü engel ve değişiklik hakkında zamanında ve açık şekilde bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Jolly Tur yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, yeni bir sözleşme yapılması gerektiği belirtilmiş, ancak mevcut dönüş biletimin iptal edileceği açıkça ifade edilmemiştir. Bu nedenle dönüş gününde, dönüş biletimin geçerli olmadığını öğrendim ve ek ücret ödeyerek tarihi değiştirmek zorunda kaldım.
Otelin yüksek doluluk sebebiyle 1 gece uzatma talebimi kabul etmemesi üzerine, tarafıma alternatif bir konaklama sunulmamış, ayrıca kendi imkanlarımızla bilet alabileceğimiz de belirtilmemiştir. 26 saat boyunca nerede kalacağımızı sorduğumda ise net bir yanıt alamadım, hatta “otel lobisinde bekleyebilirsiniz” gibi müşteri memnuniyetinden uzak ifadelerle karşılaştım. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.
Tatilimin her aşaması sorunlarla geçmiştir. Özellikle kızımın doğum gününde yaşanan aksaklıklar nedeniyle psikolojik olarak olumsuz etkilenmemize sebep olunmuştur. Bilgilendirme eksikliği ve Jolly Tur çalışanlarının yetersiz yönlendirmeleri sonucunda toplamda 4 kez uçak bileti almak zorunda kaldım. Yukarıda açıkladığım nedenlerle, 6502 sayılı Kanun’un 15. Ve 16. Maddeleri ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Ve 18. Maddeleri uyarınca, yaşadığım maddi kayıpların (fazla ödemiş olduğum bilet bedellerinin) tarafıma iadesini ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir tazminata hükmedilmesini talep ediyorum.