Uçuş Değişikliği Ve İsim Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Turda Yaşanan Aksaklıklar

12–17 Temmuz tarihleri arasında Jolly ile katıldığım GAP turunda, tamamen organizasyon eksikliğinden kaynaklanan ciddi mağduriyetler yaşadım. Tur, normalde Gaziantep inişli olarak planlanmışken hava yolu şirketinden kaynaklanan bir değişiklikle uçuşumuz Adana’ya yönlendirildi. Ödeme sürecinde ise beni devamlı olarak arayıp ödeme yapmam için ısrar ettiler. Halbuki eklediğim görselde de görüntülü üzere 10 temmuza kadar kalan ödemeyi yapabilirdim beni 29 hazirandan sonra sürekli arayıp ödeme yapmazsam turu iptal edeceklerini söylediler.

Tur günü gece 04.00’te evden çıkarak havalimanına ulaştım ve uçağım sabah 07.30’da Adana Havalimanı’na indi. Bir gün öncesinde müşteri temsilcisine bana henüz herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ya da tur rehberinin tarafıma ulaşmadığını belirttim. Bu durumun benim için güven problemi yarattığından bahsettim kendisi ise akşam üzeri mutlaka size dönecekler WP üzerinden grup kurulacak gibi dönüşler yaptı.

Ancak havalimanına vardığımda beni karşılayan, arayan veya yönlendiren hiçbir görevli yoktu. Tur şirketine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesai saatleri 09.30’da başladığı için kimseye ulaşamadım. 09.30 sonrasında yaptığım görüşmede ise devamlı olarak yetkili birine yönlendireceğini söyleyip yarım saatin sonunda birine ulaştık en sonunda ise ismimin tur rehberine bildirilmediğini ve bu nedenle tur aracının beni almadan hareket ettiğini öğrendim.

Bana sundukları tek çözüm taksiyle tur aracına yetişmem oldu. Tur aracına yetişebilmek için taksiyle yola çıkmak zorunda kaldım ve araca saat 11.07’de ancak ulaşabildim. Taksi ücretim daha sonra şirket tarafından karşılandı; ancak bu, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Tüm bu telaş ve yorgunluk sırasında numaralı gözlüğümü takside unuttum. Araca bindiğimde aşırı yorulduğum için uyuyakaldım ve gözlüğümü unuttuğumu saatler sonra fark edebildim. Saat 14.00’e kadar mola verilmediği için bu süreçte ne çevreyi görebildim ne de turun ilk gününün güzergâhından faydalanabildim. Bu durumu tur şirketine bildirdim. Ve durumun telafi edilmesini istedim

Günün devamında yalnızca bir müze gezisi gerçekleştirildi, ardından Gaziantep çarşısında serbest zaman verildi ve akşam saat 19.30 civarında otele döndük. Bu nedenle turun ilk günü benim için tamamen hayal kırıklığıyla geçti. Daha sonra gözlüğümün Gaziantep Otogarı’na ulaştırıldığı bilgisi verildi. Gün boyu yaşadığım yorgunluğa rağmen saat 21.30’da otelden kendi imkanlarımla otogara giderek gözlüğümü teslim almak zorunda kaldım ve bu durum dinlenme süremi ve tatilimi olumsuz etkiledi.

Tüm bu aksaklıkların temel nedeni, ismimin tur rehberine bildirilmemesi ve havalimanında hiçbir şekilde yönlendirilmemiş olmamdır. Bu organizasyon hatası nedeniyle hem turun ilk gününü verimli şekilde değerlendiremedim hem de ciddi bir stres, zaman kaybı ve motivasyon kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyeti tur boyunca defalarca yetkililere ilettim. Bana, Adana’da ilk gün göremediğim yerlerin turun son gününde ziyaret edilerek mağduriyetimin telafi edileceği söylendi.

Ancak turun son gününde gidilen noktada herhangi bir planlı gezi veya rehberlik hizmeti sunulmadı. Burası daha çok programdaki bir mola noktası niteliğindeydi. Katılımcılara yalnızca serbest zaman verildi, ziyaret edilen yerin tarihi, kültürel veya turistik özelliklerine ilişkin rehber tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bana vaat edilen telafinin fiilen gerçekleştiğini düşünmüyorum ve ilk gün yaşadığım organizasyon eksikliği nedeniyle kaçırdığım gezi deneyimi giderilmemiş oldu. Kalan tur sürecinde ise hastalıkla uğraştık.

Yaşanan bu organizasyon aksaklıkları ve sonrasında sunulan yetersiz telafi, yalnızca turun ilk gününü değil, tüm tur sürecini olumsuz etkiledi. İlk günden itibaren yaşadığım stres, yorgunluk, zaman kaybı ve motivasyon eksikliği nedeniyle gezi boyunca beklediğim keyfi alamadım ve satın aldığım hizmetin çok altında bir deneyim yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle şirketinizle tekrar seyahat etmeyi düşünmüyor ve çevreme tavsiye etme konusunda olumlu bir görüş bildiremiyorum.

Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.