Sarpino Otel’de Gala Gecikmesi Ve Hijyen Sorunu Nedeniyle Erken Çıkış İadesi Talebi

Jolly Tour üzerinden Kars Sarpino Otel’e, 30 Aralık giriş, 3 Ocak çıkış olacak şekilde toplam 4 gece konaklama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyonumuzun kodu HD-2512K8DY olup, 101.950 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde gerçekleştirdik.

Yılbaşı programı kapsamında otelde gala yemeği olduğu için, verilen bilgilendirmede 19.00’da karşılama yazdığı halde bu saatte salona alınmadık. Bize 20.00’de gelmemiz söylendi, ardından “5 dakika sonra alınacağınız” denilerek sürekli bekletildik. Gala yemeği için sabah yerimizi sorduğumda tarafıma net bir bilgi verilmedi; akşam salona geldiğimizde ise en arka tarafta, oldukça rahatsız edici bir masaya yerleştirildik.

Daha da önemlisi, çocuğumun yediği sarmanın içinden taş çıktı ve bu durum hem sağlık açısından büyük bir risk oluşturdu hem de otelin hijyen ve kalite anlayışına olan güvenimizi tamamen sarstı. Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle otelde hiçbir şeyi gönül rahatlığıyla yiyip içemiyoruz ve bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyoruz.

Tüm bu olumsuzluklar sonucunda, konaklamayı erken sonlandırmak ve kalmadığımız günler için ücret iadesi almak istediğimizi hem otel yönetimine hem de Jolly Tour’a ilettik. Ancak ne Jolly Tour ne de Sarpino Otel bu konuda yardımcı olmuyor, erken çıkış ve kullanılmayan gece ücretlerinin iadesi talebimizi kabul etmiyorlar. Yeni yıla bu şekilde sorunlu ve mağdur edilmiş bir şekilde girmek zorunda kalmamız bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, otelden erken çıkışımızın kabul edilmesini ve kalmadığımız günlere ait bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.