Rezervasyonum İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi!

22 Temmuz’da Jolly Tur aracılığıyla HD-2506S33K numaralı rezervasyon ile 16 Eylül tarihine, İzmir Dikili’deki Le Monde Beach Resort SPA otelinde konaklama satın aldık. Toplam 26.392 TL ödemeyi gerçekleştirdik. Ancak 30 Ağustos 2025 tarihinde, Jolly Tur tarafından aranarak otelin kapanacağı ve rezervasyonumuzun iptal edileceği bildirildi. Bu durumu kabul etmedik ve alternatif bir otele yönlendirilmek istediğimizi belirttik. Fakat bize yalnızca Çeşme’de yarım pansiyon bir otel önerildi ve fiyat farkını bizim karşılamamız talep edildi. Bunu da kabul etmedik ve rezervasyonumuz iptal edildi.

Aynı gün hem Jolly Tur’u hem de oteli defalarca aradık. Jolly Tur müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadık. Otelin genel operasyon müdürü olduğunu belirten G**** Hanım ile görüştüğümüzde ise, mağduriyetimize duyarsız ve saygısız bir üslupla karşılaştık. “Otel istediği zaman kapatır, buna biz karar veririz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma öncesinde otelin kapanacağı bilgisi paylaşılmış olsaydı, farklı bir otel tercih edebilirdik. Yıllık izinlerimizi bu tarihe göre ayarladığımız için başka bir tarihte de tatile çıkma imkanımız kalmadı. Şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı, sadece 7 iş günü içinde ücretin yatırılacağı söylendi.

Jolly Tur’dan ücret iadesinin yanı sıra, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ek tazminat, yazılı bir özür ve benzer standartlarda bir alternatif otel sunulmasını talep ediyorum. İlk kez Jolly Tur’u tercih ettik ve bu süreçte yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyoruz.