Rezervasyon Taleplerim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

18 Ekim’de Jolly Tur üzerinden Ramada Resort by Wyndham Pamukkale oteline 28 Ekim girişli, 31 Ekim çıkışlı olarak annemle birlikte konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle ayrı yataklı ve geniş oda talebimi hem Jolly Tur destek ekibine ilettim ve bu taleplerimin not alındığı, teyit edildiği söylendi.

Ancak otele giriş yaptığımızda, taleplerimizin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördük. Bize duble yataklı ve tavan arası, oldukça küçük bir oda verildi. Gece bir de kafamı tavana vurarak kaza yaşadım. Ayrıca, 1000 TL’lik termal otel bonusunun bu otelde geçerli olmadığı belirtildi ve bu indirimden de faydalanamadım. Toplamda 17.400 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kısmi ücret iadesi talebinde bulundum; ancak gece saat 23:00’te arayarak böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte Jolly Tur tarafından mağdur edildim ve müşteri memnuniyetine dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Otel bugün için yardımcı olmaya çalışacağını belirtti, ancak Jolly Tur’dan tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.