Rezervasyon Görünmemesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Marmaris Mersoy Exclusive Hotel için 11–13 Ağustos tarihleri arasında, her şey dahil konseptte rezervasyon yaptırdım. Tarafıma HD-2607MHXH numaralı rezervasyon bilgisi gönderildi ve ben de tatil için gerekli ödemeyi yaptım.

Otele giriş için gittiğimizde, resepsiyon görevlileri sistemde rezervasyonumuzun görünmediğini söyleyerek bizi apart bir otele yönlendirdiler. Hem ödediğim tesis ve konsepti alamadım hem de hiç bilmediğim, standardı daha düşük bir yere yönlendirilerek çok zor durumda bırakıldım. Otelde kaldığımız kısa süre içinde bile, başka misafirlerle de benzer sorunlar yaşandığını, birilerinin odasından çıkarılmaya, birilerinin oda yerinin değiştirilmesine çalışıldığını bizzat gördük.

Bu durumla karşılaşınca hemen Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm B**** isimli çalışan, yardımcı olamayacağını, boşuna uğraşmamamız gerektiğini söyleyerek sürece hiçbir şekilde destek olmadı. Biz tekrar otele gidip durumu anlattığımızda, otel Jolly Tur’dan biriyle görüşerek iptal işlemini yapmaları için bir görevli gönderdi, ancak daha sonra iptal işlemine devam etmeyeceklerini söyleyip bizi tamamen mağdur ettiler.

Ben tatil için ödeme yaptım ama rezervasyonunu yaptırdığım otelde, satın aldığım şartlarda hiçbir şekilde konaklama hizmeti alamadım. Buna rağmen, sanki biz istememişiz gibi davranmaları son derece pişkince ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Hizmet alamadığım bu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının, HD-2607MHXH numaralı rezervasyonuma istinaden, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Rezervasyon iptali için otelle konuştuğumuz ses kayıtları da var istendiği zaman paylaşabilirim