PNR Bilgisinin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Jolly Tur üzerinden 20–27 Haziran tarihleri için Portekiz–İspanya turu satın aldım. Turu alırken PNR numarasını önceden almak şartıyla yaklaşık 220 bin tl tutarında ödemeyi 3 kişi için kredi kartıyla gerçekleştirdim. Tüm konuşmalarımız ve yazışmalarımız kayıtlı olmasına rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir PNR bilgisi iletilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınız incelemede, sizi arayacağız denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne telefonla ne de mail/SMS yoluyla bilgilendirildim. Ödeme öncesi ilgi gösteren bir kurumdan, ödeme sonrası bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir tavırla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Şu an ortada ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Rezervasyonum tn398313 numarası ile kayıtlıdır. Ödemesini yaptığım turun PNR bilgilerimin acilen tarafıma iletilmesini, rezervasyonumun net bir şekilde yazılı olarak teyit edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.