Konforsuz Ulaşım Ve Yetersiz Konaklama Deneyimi

Sayın Jolly Tur Yetkilileri,

29.12.2024 - 01.01.2025 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla satın almış olduğumuz Trabzon Batum Tiflis turunda aşağıda belirtmiş. Olduğum ciddi aksaklıklar ve sorunlar yaşanmıştır:

1. Ulaşım (Otobüs) :

Tur boyunca kullanılan otobüs eski ve bakıma muhtaç durumdaydı. Bu durum, özellikle uzun yolculuklarda (Trabzon Havalimanı - Batum 200 km, Batum - Tiflis 400 km ve dönüş yolculuğu ile toplamda 1200 km) inanılmaz derecede yorucu ve konforsuz bir seyahat deneyimi yaşamamıza neden olmuştur. Yaklaşık 9 saat süren 600 km'lik yolculuklar, otobüsün durumu nedeniyle daha da zorlayıcı hale gelmiştir.

2. Konaklama:

Batum: Konakladığımız İntourist Palace Hotel & SPA'da odamızda ve banyoda yeterli elektrik bulunmamaktaydı. Ampullerin patlak olması ve değiştirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Konumu ve genel durumu Tiflis'e göre daha iyi

Tiflis: Tiflis'te konakladığımız Hotel Tiflis l, tanıtımınızda belirtildiği gibi 4 veya 5 yıldızlı bir otel standardında kesinlikle değildi. Otel, şehir merkezinden uzak, adeta bir gecekondu mahallesinin içinden geçtikten sonra ulaşılan bir konumdaydı. Otel odamız soğuktu, banyoda ısıtıcı yoktu, sadece bir adet tuvalet kağıdı konulmuştu, perdesi yırtıktı, yastıklar ve havlular lekeliydi. Kısacası, otel hijyen ve Konfor açısından son derece yetersizdi. Bu durum, TripAdvisor'da otelle ilgili yapılan yorumlarla da örtüşmektedir (https://www.tripadvisor.com.tr/UserReviewEdit-g294195-d6213666-Fund_Hotel-Tbilisi.html). Bu otel, tarafınızca "4 veya 5 yıldızlı" olarak lanse edilmesine rağmen, son derece ucuz ve kalitesiz bir oteldi.

Sorular ve Talepler:

Yukarıda belirtilen olumsuzluklar doğrultusunda aşağıdaki soruların cevaplarını ve taleplerimizin karşılanmasını beklemekteyiz:

Bu turu düzenleyen ekibiniz, tur programında yer alan otelleri ve ulaşım araçlarını bizzat görmüş ve denetlemiş midir?
2-3 saati aşan yolculuklarda daha konforlu ve büyük otobüsler kullanmak size gerçekten daha mı maliyetli olmaktadır? Müşteri memnuniyeti bu maliyet farkından daha değerli olmalıdır.
Yolcu taşıma sisteminizde araçların temizlik ve bakımlarını düzenli olarak kontrol eden bir mekanizma bulunmamakta mıdır?

Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve turdan beklediğimiz konaklama ve yolculuk deneyimi kesinlikle alamadık.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmesini talep ederim

Saygılarımızla,