İptal Edilen PNR Nedeniyle Vize Reddi Ve Tur Ücretinin İadesi Talebi

21.06.2026 tarihinde Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş. (Jolly Tur) üzerinden 444 0 644 hattını arayarak TA-2606BXPZ rezervasyon numarasıyla “İskandinavya ve Fiyordlar Turu” nu satın aldık. İki kişi için toplam 2023 Euro tutarında ödeme yaptık, benim payıma düşen kısım sağlık sigortası ile birlikte 1024 Euro oldu. Ayrıca vize başvurusu için 90 Euro ve 743,71 TL ödemede bulundum.

31.07.2026 tarihli VFS Global Beyoğlu randevum için gerekli evraklar, defalarca aramamıza rağmen tarafıma gecikmeli olarak 21.07.2026 tarihinde iletildi. Buna rağmen tüm belgeleri eksiksiz sunmama karşın, 11.08.2026 tarihinde konsolosluktan vize reddi aldım. Konsolosluğun resmi ret yazısında, acente tarafından iletilen Pegasus Hava Yolları uçak biletine ait PNR numarasının “iptal edilmiş” olduğu açıkça belirtilmektedir.

Jolly Tur şikayet hattından Y***** Hanım ile yaptığım görüşmede, biletin iptal olduğunu sistem ekran görüntüleriyle göstermeme rağmen firma bu hatayı kabul etmemiştir. Çözüm olarak yeni bir PNR ile vizeye itiraz etmem önerilmektedir. Ancak tura çok az zaman kalmışken tekrar izin almamı gerektiren ve sonucu belirsiz olan bu sürecin, tamamen acentenin operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca benim vize alamamam nedeniyle tura katılamayacak olmam sebep gösterilerek, birlikte seyahat etmeyi planladığım arkadaşımdan haksız şekilde ekstra “Single Paket” (tek kişilik oda) farkı talep edildiği belirtilmektedir. Tüm bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden ve iyi niyetten uzak olduğunu değerlendiriyorum.

Acentenin kusurlu ve ayıplı belge sunması sonucunda yaşadığım mağduriyet kapsamında Jolly Tur’dan, ödediğim tur bedelinin bana ait kısmının eksiksiz olarak iade edilmesini, iptal edilmiş PNR sebebiyle vize reddine konu olan vize ücretimin tarafıma tazmin edilmesini ve arkadaşımdan talep edilen single oda farkı dayatmasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, iptal PNR ekran görüntüleri ve konsolosluk ret belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.