Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Çözüm Sağlayamaması

Ocak ayında 6 arkadaş olarak Ankara Cepa AVM’deki Jolly Tur şubesine giderek, 8–12 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’da tatil yapmak istediğimizi, amacımızın eğlenebileceğimiz, sosyal alanı geniş, çeşitli aktiviteleri olan ve snack barı sürekli açık bir otel olduğunu açıkça belirttik. Cepa şubesinde görevli N** Hanım, bize Bodrum’da bir otel önererek bu otelin tam da tarif ettiğimiz gibi olduğunu, eğlence ve sosyal imkanlar açısından bizim için en uygun ve en keyifli otel olacağını söyledi. Biz de kendisine güvenerek 5 Ocak 2026 tarihinde bu oteli toplam 80.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile satın aldık.

Bugün otele giriş yaptığımızda, bize anlatılanlarla karşılaştığımız durumun tamamen farklı olduğunu gördük. Otelde ne doğru düzgün bir sosyal eğlence aktivitesi bulunmuyor ne de sürekli açık bir snack bar var. Yani Jolly Tur Cepa şubesinde bize anlatılan konsept ve imkanlarla otelin gerçek durumu birbiriyle örtüşmüyor. Otelle birebir bir temasımız ya da farklı bir talebimiz olmadı, biz bu hizmeti tamamen Jolly Tur aracılığıyla ve onların yönlendirmesine güvenerek aldık.

Yaşadığımız hayal kırıklığı üzerine Jolly Tur’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık. Kentpark ekibinden G**** Hanım elinden geldiğince ilgili davranmaya çalıştı; ancak özellikle rezervasyonumuzu yapan Cepa şubesindeki N** Hanım ve Ö*** Bey hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hatta N** Hanım işlemi bizzat kendisi yapmış olmasına rağmen bizi tanımıyormuş gibi davrandı. Defalarca aranmasına rağmen sorunumuz çözülmedi, kimse somut bir adım atmadı ve otelimiz değiştirilmedi.

Biz bu süreçte Jolly Tur’dan otelimizin, bize baştan vaat edilen kriterlere uygun bir otelle değiştirilmesini talep ettik; ancak bu talebimiz de karşılıksız kaldı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Özellikle de bundan sonra başka tüketicilerin aynı şekilde yanlış yönlendirilmesini ve bu tür bir mağduriyet yaşamasını istemediğim için bu şikayetimi yazıyorum. Keşke bu tatili Jolly Tur aracılığıyla almamış olsaydım; hiçbir sorunumuz çözülmedi ve satış sonrası destek anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve Jolly Tur’un bu süreçle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.