Jolly Tur’un Yanıltıcı Önerisi Sonucu Grand Cettia Otelinde Hayal Kırıklığı Ve Maddi Zarar

12.09.2026 giriş, 16.09.2026 çıkış tarihli tatilimiz için Jolly Tur’u aradığımızda aslında aklımızda başka bir otel vardı. Ancak görüştüğümüz Jolly Tur danışmanı Grand Cettia Hotel’i çok övüp özellikle önerdiği için fikrimizi değiştirip bu otele rezervasyon yaptırdık. Ne yazık ki otele geldiğimiz anda anlatılanlarla gördüklerimiz arasında büyük bir fark olduğunu anlayıp ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girdiğimizde havuzun son derece küçük olduğunu, insanların adeta iç içe yüzmek ve güneşlenmek zorunda kaldığını gördük. Danışman bize “Çocuk olmaz, çok şanslı döneme denk geldiniz” demişti, ancak otelde çocuklardan başka neredeyse kimse yoktu. Odaya çıktığımızda mini buzdolabında sadece ikişer adet 500 ml su olduğunu gördük, su bittiğinde ise personel bize sebillerden su doldurmamız ya da marketten satın almamız gerektiğini söyledi. Her şey dahil bir konseptte bu uygulamayı son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Otelin havuzu ve genel kullanım alanları kapasiteye göre çok küçük kalıyor, yemekler taze değil, bayat ve beklemiş izlenimi veriyordu. Jolly Tur danışmanının yönlendirmesiyle, anlattığı standartlara uygun olmayan ve bizim için konforsuz bir otele gelmiş olduk. Bunun üzerine Jolly Tur’u arayıp hemen otel değişikliği talep ettik, otelle de görüşerek ayrılmaya karar verdik. Otele gelişimizin üzerinden sadece 2 saat geçmişti ve havuza dahi girmemiştik, buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca telefon trafiğiyle uğraştık.

Sonuçta otel bizden bir günün tam ücretini kesti, ayrıca transfer olduğumuz diğer otele de ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Jolly Tur’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben müşterilerin sadece herhangi bir otele yönlendirilmesini değil, gerçekten memnuniyet odaklı, şeffaf ve doğru bilgilendirmeyle hareket edilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kesilen bir günlük otel ücreti ve yeni otele yaptığım ilave ödeme de dahil olmak üzere uğradığım maddi zararımın Jolly Tur tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.