Jolly Tur'ün Tur Paketi İçin Açıklanmayan Ekstra Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Satış Süreci

Jolly Tur’dan 22–30 Ağustos tarihleri arasında “İspanya Portekiz Comfort Tur 8 Gece 9 Gün her şey dahil” tur paketini kişi başı 1399 euro ödeyerek, iki kişi olarak Easy Life Travel acentesi üzerinden satın aldık. Satın alma sırasında bize ekstraların dahil olduğu söylendi, ayrıca herhangi bir ekstra tur veya organizasyon ücreti olacağı da belirtilmedi.

Tura katıldığımızda ise neredeyse her gün sonradan açıklanan ve tur programında yer almayan ekstra ödemelerle karşılaştık. Barcelona ve Lizbon şehir turlarında, sadece otobüsten inip ünlü yerlerde fotoğraf çekebilmek için kişi başı 25’er euro “gezdirme ücreti” talep edildi. Flamenko gecesi için kişi başı 60 euro ödedik. Diğer katılımcılardan ayrıca etnik grup gecesi için 55 euro, fado gecesi için 50 euro ve Madrid’de outlet alışveriş merkezine gitmek için de 25’er euro ücret alındı. Özellikle alışverişe gitmek istemediğimizde “grupla uyumsuz” gibi hissettirilmemiz bizi rahatsız etti.

Burada asıl sorunum bu organizasyon ve ek ücretlerin tur programında hiç yazmıyor olması ve bize satış aşamasında açıkça belirtilmemesi. Bu tutarlarla ancak oraya gidince, rehberin açıklaması sırasında karşılaştık. Yanımızda yeterli nakit ya da bütçe olmasa, tüm bu etkinliklerden mahrum kalacak ve turdan beklediğimiz verimi alamayacaktık. Rehberle bir problemimiz olmadı, kendisi elinden gelen yardımı yaptı, ancak Jolly Tur’un “ekstralar dahil” gibi bir algı yaratıp, sahada bu kadar çok ek ücret çıkarmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Jolly Tur’dan, bu turda neden ekstra tur ve organizasyon olacağı bilgisinin bize satış öncesinde açık ve yazılı şekilde verilmediğine dair tatmin edici bir açıklama ve bu konuda resmi bir izah talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki turlarında tüketicileri benzer bir şekilde mağdur etmemeleri için süreçlerini gözden geçirmelerini ve bu şikayetime yazılı bir dönüş yapmalarını rica ederim. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Jolly Tur’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.