Jolly Tur'da Yüksek Ücret İçin Eksik Tur Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22-29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur acentası üzerinden kişi başı 1100 € ödeyerek İspanya-Endülüs-Portekiz turuna katıldık. Bu turu, 7 gece 8 gün ve kapsamlı bir program sunması nedeniyle diğer acentelere göre daha yüksek ücretli olmasına rağmen özellikle tercih ettik. Ancak tura başladığımızda, Jolly Tur, ETS ve 2-3 farklı acentenin müşterilerinin aynı otobüste birleştirildiğini ve daha ucuz turların programının uygulandığını gördük. Daha yüksek ücret ödememize rağmen hiçbir ekstra hizmet almadık.

İlk gün 07.55 olarak bildirilen uçuşumuzun 15.00’e alındığını öğrenince günü neredeyse tamamen yolda kaybettik. Bu durumun Türk Hava Yolları kaynaklı olduğunu söyleyen Jolly Tur’a rağmen, THY ile görüştüğümüzde uçuşta bir değişiklik olmadığını, biletin baştan 15.00 olarak acente tarafından alındığını öğrendik. Yani bize söylenen ile gerçek durum arasında ciddi bir çelişki vardı.

Tur kapsamında 185 €’luk paket içinde Alhambra Sarayı’na giriş olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, yalnızca bahçesi gezdirildi. Rehber başlangıçta deprem nedeniyle kapalı olduğunu söyledi, daha sonra sadece bahçe bileti alındığını ifade etti. Jolly Tur ile iletişime geçtiğimizde ise saray girişinin pakete dahil olduğu, rehberin bizi içeri sokması gerektiği söylendi. Benzer şekilde katedrale de “deprem nedeniyle kapalı” denilerek girilmedi, ancak içeriden çıkan ziyaretçilerle konuştuğumuzda aslında açık olduğunu, yalnızca ziyaret saatinin bittiğini öğrendik. Programda yazan birçok nokta hiç gezilmedi ya da sadece otobüsten gösterildi.

Rehberlik hizmeti de son derece sorunluydu. Rehber S****** B**, tura katılanlara sert, küçümseyici ve yüksek sesle hitap etti. Bazı kişilerin meslekleri, eğitimleri ve kazançları üzerinden küçümseyici ifadeler kullandı. Sorun dile getirenlere “Gidin acenteye söyleyin, şikayet edin beni” şeklinde cevaplar verdi. Tarihi ve kültürel bilgiler aktarmak yerine, çoğu zaman kendi özel hayatı hakkında uzun uzun konuştu. Ayrıca kendi ifadesiyle “torpil ile rehberliğe başladığını ve eğitim almadığını” söylemesi, aldığımız hizmetin niteliği açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak Jolly Tur’a daha yüksek ücret ödememize rağmen, daha ucuz turlarla aynı otobüste aynı programı yaptık, birçok yeri tam anlamıyla gezemedik ve paket dahilinde olduğu söylenen bazı önemli ziyaretleri gerçekleştiremedik. Ne ödediğimiz ücretin ne de vaat edilen programın karşılığını alabildik. Ödediğimiz ekstra ücretin iadesini ve eksik kalan hizmetler için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyor, ayrıca yaşananlarla ilgili resmi mercilere de başvuracağımızı bildirmek istiyorum.