Satışta Verilen Sözlerin İhlali, Ek Ücret Ve Düşük Konaklama Kalitesi

Joly Tur’dan Comfort İspanya & Endülüs Turu (THY ile 7 gece) satın alırken acenteye özellikle tüm ekstra turlar dahil olsun, sonradan ekstra tur ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendiği için bu tura güvenerek kayıt oldum.

08–15 Ağustos tarihleri arasındaki tur sırasında buna rağmen benden yetişkinler için 155 Euro, çocuklar için 120 Euro olmak üzere toplam 550 Euro tutarında ek ödeme alındı. Bu tutar, şehir vergileri, kulaklık ücreti ve El Hamra gibi ekstra tur başlıkları altında talep edildi. Oysa satış aşamasında bu tür ekstra ödemelerin olmayacağı açıkça ifade edilmişti. Tur sırasında bu ödemelerin bir kısmını doğrudan rehbere elden, bir kısmını da kartla ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca turun konaklama ve organizasyon kalitesi de satılırken anlatıldığı gibi değildi. Kaldığımız otellerin büyük kısmı oldukça eski ve konforsuzdu. İspanya gibi bir destinasyonda, kurumsal bir firmadan beklediğimiz standartların çok altında, ismi pek duyulmamış otellerde konaklamak zorunda bırakıldık. Farklı ücretler ödeyen yolcuların aynı otobüste birleştirilmesi de, hem verilen fiyatların tutarlılığı hem de hizmet kalitesi açısından rahatsız ediciydi; ben daha fazla ödeme yapmışken, daha az ödeyen yolcularla aynı, düşük standartlı hizmeti aldım.

Bu nedenlerle hem verilen sözlerle çelişen ek ödemeler hem de konaklama ve organizasyon kalitesindeki düşüklük sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Joly Tur’un satış aşamasında verdiği taahhütlere uymamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde ödediğim toplam 550 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum.