Jolly Tur'un İade ve Sigorta Kesintisi Konusundaki Yanıltması

24-26 Ocak 2026 tarihleri için Jolly üzerinden le castle yazıcı oteline iki gecelik rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra kızımı Uludağ’da bir kızak çarptı ve durumunun ciddiyeti nedeniyle hastaneye, oradan da Bursa merkeze sevk edilmek zorunda kaldık. Bu olay sonrası doğal olarak konaklamaya devam edemedik, otelde sadece 1 saat bulunabildik ve hiçbir hizmetten faydalanamadık.

Olaydan yaklaşık 1 saat sonra Jolly’i arayarak başımıza gelen durumu detaylı şekilde anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana sadece ertesi günün ücreti için iade yapabileceklerini, ilk gece için ise iade olmayacağını söylediler. Otelde toplamda 1 saat kalabildiğimi ve hiçbir hizmet almadığımı belirtmeme rağmen, otelin bu şekilde dönüş yaptığını söyleyip talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine oteli kendim aradım, otel müdürüne olayı anlattığımda Jolly’nin otelle olayın içeriğini paylaşmadığını, sadece sonraki gün için iptal talebi ilettiğini öğrendim.

Otel müdürü son derece anlayışlı davrandı ve ödemenin tamamını iade edebileceklerini söyleyerek yardımcı oldu. Buna karşın Jolly’nin olayı otele doğru şekilde aktarmaması, hakkım olmayan bir şeyi istiyormuşum gibi davranması ve beni tamamen mağdur hissettirmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca rezervasyon sırasında iptal sigortası da yaptırmıştım, ancak bu sigortayı Jolly tahsil ettiği için onu da iade etmediler.

HD-2601rslı numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, iptal sigortası dahil tüm kesintilerin iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.