Jolly Tur’un Hatalı Bilet İptali Nedeniyle Ödenen 10.641,99 TL Ücretin İadesi

Jolly Tur üzerinden aldığımız tur paketinde yer alan uçak biletleriyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Rezervasyonumuzda yer alan yolculardan birinin gidiş uçuşunu iptal etmesini rica ettik, çünkü kendisinin orada toplantısı olduğu için daha erken gitmesi gerekiyordu. Bu nedenle sadece gidiş biletinin iptal edilmesini, aynı kişinin dönüş biletini ise kullanmaya devam edeceğimizi özellikle belirttik.

Jolly Tur’un geriye dönük kayıtlarının kontrol edilerek yalnızca gidiş yönü olan AYT‑ERCAN seferinin iptali için defalarca kez onaylanarak görüşüldüğü ve Jolly Tur yetkilisi tarafından SunExpress Hava Yolları’na gerekli yazının iletildiği tarafımıza bildirildiği söylenmiştir. Buna rağmen dönüş biletinin de iptal edildiği ortaya çıkmış ve bu durum bize açıkça bildirilmemiştir. Sonuç olarak aynı kişi için dönüş uçuşu için yeniden bilet almak zorunda kaldık ve 10.641,99 TL ekstra ödeme yaptık. Bu işlem E**** E*** adına GCC28H PNR kodu ile yapılmıştı.

Dönüş biletiyle ilgili sorun yaşadığımız dönemde ne Jolly Tur’un 444’lü hattından canlı bir yetkiliye ne de Jolly Hotel temsilcisine ulaşabildik. Ulaştığımız tek yetkiliden ise, konuyu sahiplenmek yerine dalga geçer bir tavırla hava yolu firmasıyla bizim görüşmemiz gerektiği söylendi. 18.05.2026 tarihinde Jolly Tur ile görüştüğümüzde, bize haklı olduğumuz, hakkımızı aramanın en doğal hakkımız olduğu ifade edildi; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Talebim, Jolly Tur’un kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız 10.641,99 TL tutarındaki ek uçak bileti ücretinin tarafıma iade edilmesi ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi bildirmek isterim. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.