Jolly Tur’dan Yanlış Oda Manzarası Ve Erişilebilirlik İhmali

Marmara Forum Jolly Tur şubesinden annem adına tuı Magic Life Bodrum oteline 1–6 Eylül tarihleri için deniz manzaralı bir oda satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımızda bize kara manzaralı oda verildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Tatilimize başlamadan yaklaşık üç hafta önce annem bir kaza geçirip bacağını kırdı. Bu durumu Jolly Tur’a bildirdik ve özellikle merdiven çıkmak zorunda kalmayacağı, daha erişilebilir bir oda rica ettik. Buna rağmen bize verilen oda için çok sayıda merdiven inip çıkmak zorunda kaldı ve bu süreç annem için hem sağlık açısından zorlayıcı hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu.

Yaşadığımız mağduriyet sırasında Jolly Tur’a ulaştığımızda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve yardımcı olunmadı, sadece otel çalışanları anlayış göstererek iki gün sonra odamızı değiştirebildi. Otelden genel olarak memnun kaldık, ancak Jolly Tur’un hem oda manzarası konusunda verdiği hizmeti karşılamaması hem de annemin sağlık durumunu dikkate almaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Bu yaşananların telafisi için Jolly Tur’dan özür bekliyoruz ve mağduriyetimizi bir nebze giderebilmek adına hediye çeki gibi somut bir jest yapılmasını talep ediyoruz.