to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Yanıltıcı Otel Rezervasyonu Ve Mağduriyet
Jolly Tur üzerinden kızımın doğum günü için 10.08.2016–14.08.2016 tarihleri arasında Alanya Club Aqua Plaza otele, toplam 49.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Güvenilir olduğunu düşündüğümüz için doğrudan otel yerine Jolly Tur’u tercih ettik.
Otele giriş için gittiğimizde, tarafımıza odamızın olmadığı, Club Aqua Plaza’da konaklatılamayacağımız ve Alanya’daki Gardenia isimli başka bir otele yerleştirileceğimiz, sadece Aqua Plaza otelin olanaklarını kullanabileceğimiz söylendi. Sonuç olarak bir otelde yatıp diğer otelin olanaklarını kullanmak zorunda bırakıldık ve özellikle çocukla birlikte iki gün boyunca ciddi şekilde mağdur edildik.
Tüm bu süreçte Jolly Tur hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sorumluluk almadı ve bizi ortada bıraktı. Her yıl düzenli olarak tatile çıkan bir aile olmamıza rağmen, bu yaşadıklarımızdan sonra ne kendim ne de yakınlarım için Jolly Tur’u asla tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen yanlış, eksik hizmetin incelenmesini, ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmet için tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 10.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında Clup Aqua Plaza otelinde konaklamak üzere toplam 49.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Otele gittiğimizde ise tüm ödemeyi yapmış olmamıza rağmen karşımızda hazır bir oda yoktu.
Resepsiyonda odamız olmadığı söylendi ve Jolly Tur tarafından bizi farklı bir otele yönlendirdiler. Kızımızla birlikte bu iki otel arasında araçla sürekli gidip gelmek zorunda kaldık ve tatilimiz boyunca resmen perişan olduk. Jolly Tur yetkilileriyle defalarca görüşmeye çalışmamıza rağmen “yetkililere ileteceğiz” denilip telefonlar kapatıldı, sonrasında da kimse arayıp ilgilenmedi ya da bir özür bile dilemedi.
Hem tatilimiz mahvoldu hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet, vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 49.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle konuyu Türk Seyahat Acenteleri Birliği’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetimin Jolly Tur tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için hem özür hem de gerekli maddi telafinin sağlanmasını bekliyorum.
