Jolly Tur’da Ücretsiz İptal İddiası Yanıltıldı, İadesiz Rezervasyonla Mağdur

09.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 22:50 sularında Jolly Tur üzerinden Büyükada Ikigai Hotel Villa Rıfat Hotel için toplam 5 odalık konaklama rezervasyonu yaptım. Ücretsiz iptal hakkıyla satılan odanın internet sitesinde de bu şekilde göründüğünü gördüğüm için, siteden toplu alım yapamadığımdan dolayı müşteri temsilcisiyle irtibata geçerek işlem yaptım. Görüşme sırasında tarafıma, yalnızca bir odanın iadesiz olduğu veya geri ödemesinin olmayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Ben de bu nedenle, tüm odaların ücretsiz iptal hakkı ile, yani ücretsiz iade koşuluyla alındığını sandım.

Sabah mail adresime gelen dekontu kontrol ettiğimde rezervasyonun iadesiz olduğunu fark ettim ve hemen Jolly Tur ile iletişime geçtim. Rezervasyon numaram HC-2603YAN4’tür. 10.03.2026 tarihinde saat 10:00–10:30 arasında müşteri temsilcisiyle tekrar görüşme yaptım, yaşadığım sorunun çözülmesini istedim. Bu görüşmede iade, konaklama günlerinin değiştirilmesi veya konaklayacak kişilerin isimlerinin değiştirilmesi gibi hiçbir konuda çözüm sunulmadı. İşlem üzerinden 12 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, rezervasyonu iptal edip ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Oysa bu durum tamamen benim bilgim ve onayım dışında, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi veya eksik bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkmıştır.

Bugün yetkili kişiyle yaptığım görüşmede, 5 odayı da kendi T. C. Kimlik numaramla benim aldığımı, onların sadece isim soy isim alarak kayıt yaptığını belirttim. Buna rağmen iptal etmek istediğim oda için “siz iptal edemezsiniz, odada kalacak kişilerin bizi araması lazım” denildi. Rezervasyon içeriğine girdiklerinde işlemi yapan kişinin ben olduğum açıkça görülmesine rağmen, bu gerekçe ile süreci zorlaştırdılar. Ben de uğraşmamak ve iyi niyetle hareket etmek adına, o odada kalacak kişilerin gelemeyecekleri için farklı kişilerin isimlerini yazdırmak istedim. Buna karşın bana sadece bir kişinin ismini değiştirebileceklerini, aynı odada kalacak ikinci kişiyi yazdıramayacağımı söylediler. Oysa söz konusu oda çift kişilik ve değiştirmek istediğim kişiler de aile, yani iki kişi.

İnternet sitesinde ücretsiz iptal de bu şekilde göründüğü halde, sistemde iadesiz rezervasyon yapılması nedeniyle şu anda mağdur durumda olan benim. Toplamda 5 oda tuttum; 5 oda da iadesiz işlem ile onaylanmış, ben yalnızca bu yanlış koşulla yapılan ilgili rezervasyonlu odanın ücretinin iadesini talep ediyorum. 12.150 TL tutarındaki bu ödeme kredi kartımdan 6 taksit şeklinde çekilmiştir.