Jolly Tur’da Ücretsiz İade Seçeneği Yanıltıcı, İptal Şartı Bildirilmedi

Jolly Tur üzerinden Sapanca Elite World Grand otelde 27 Ekim giriş, 29 Ekim çıkış olacak şekilde 27 Eylül tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken ekranda “ücretsiz iade” ibaresini görerek özellikle bu seçeneği tercih ettim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram HD-2609ZL4E’dir.

Eylülün son haftasında, yani rezervasyondan sonra iş programım netleşince 27 Ekim tarihine yine de tatilimi aldım. Ancak daha sonra planlarım değiştiği için bugün Jolly Tur’u arayıp ücretsiz iade hakkımı kullanmak istediğimde, bana iade hakkımın olmadığı, sadece hiç görmediğimiz, tarafımıza açıkça belirtilmeyen bir evrakta yazan “28 gün öncesine kadar iptal edilebilir” şartı bulunduğu söylendi. Zaten biz bu tatili 28 günden daha kısa bir süre kala satın aldığımız için bu şart fiilen hiçbir zaman kullanılamayacak durumdaydı.

Rezervasyon sırasında ekranda açıkça ücretsiz iade seçeneği görünürken, sonradan bu hakkın böyle bir koşula bağlanması ve bunun müşteriye net şekilde anlatılmaması beni mağdur etti. Ücretsiz iade seçeneğini görerek tercih yaptığım bu rezervasyon için, ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.