Jolly Tur’da Sözleşme İhlali: Uzak Oteller, Gizli Vergi Ücretleri Ve Zorunlu Ek Turlar

22-28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Jolly Tur ile satın aldığımız “Büyük İtalya” turuna, İtalya tatilimizde yorulmamak ve lojistik kolaylık sağlamak amacıyla katıldık. Tur programının detaylarına hakimdik ve birçok önemli yerin ekstra turlara dahil olduğunu biliyorduk. Bütçemiz doğrultusunda bu ekstra turlara katılmadan şehirleri kendi imkanlarımızla keşfetmeyi planladık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız bu beklentinin tam tersine, ciddi bir organizasyon sorunu ve mağduriyete dönüştü.

Sözleşmede Roma oteli için “merkeze 10-15 km mesafe” taahhüt edilmesine rağmen, merkezden yaklaşık 23 km uzaklıkta, otoban kenarında, kaldırımsız ve yaya yolu olmayan Adreatina bölgesindeki bir otele bırakıldık. İki genç kadın olarak durağa ulaşmak için otostop çekmek zorunda kaldık, dönüşte ise hiçbir kaldırımı olmayan ana yoldan yürüyerek can güvenliğimizi riske attık. Çocuklu aileler için ise bu konaklama tamamen bir mahsur kalma durumuna dönüştü.

Benzer bir durum Floransa konaklamasında da yaşandı. Şehir merkezine yakın bir konum beklerken, merkeze yaklaşık 52 km uzaklıktaki Montecatini’de konaklatıldık. Venedik’te ise merkeze yaklaşık 35 km mesafede bir otele yerleştirildik. Bu otellerin tümü güya 4 yıldızlı olarak sunulmasına rağmen, hijyen ve temizlik açısından standartların oldukça altındaydı ve beklediğimiz kaliteyi kesinlikle yansıtmıyordu.

Bir diğer önemli sorun ise şehir konaklama vergileri konusunda yaşandı. Sözleşmede kişi başı 40 Euro olarak belirtilen vergi tutarı, turun ilk günü aniden kişi başı 90 Euro nakit olarak talep edildi. Sözleşmedeki tutarın iki katından fazla olan bu fahiş ek ücret için hiçbir resmi makbuz verilmedi. Hazırlıksız yakalandığımız için yanımızdaki nakit bütçe tükendi.

Otellerin şehir merkezlerinden bu kadar uzak ve izole konumlarda seçilmesi, katılımcıların kişi başı 450 Euro’yu bulan ekstra turları satın almaya zorlamıştır. Bu durumun, müşterileri ekstra turlara yönlendirmeyi amaçlayan gizli bir dayatma olarak kurgulandığı açıktır. Lojistik rahatlık ve kolaylık beklerken, her adımda hem fiziksel olarak yorulduğumuz hem de maddi ve manevi açıdan mağdur olduğumuz bir süreç yaşadık.

Jolly Tur’un bu turdaki operasyonel yetersizliklerinin ve verilen sözlerle fiili uygulama arasındaki farkların incelenmesini, sözleşme dışında ve üzerinde tahsil edilen konaklama vergilerinin iadesini ve benzer uygulamalarla başka müşterilerin özellikle de yaşlıların ve çocuklu ailelerin mağdur edilmesinin önlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Jolly Tur’u bir daha tercih etmeyeceğim.