Vasat Tur Programı Ve Kalitesiz Hizmetlerden Mağduriyet

8–17 Ağustos 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Jolly aracılığıyla Büyük Balkan Turu’na katıldık. Ne yazık ki hem tur programı hem oteller hem de rehberlik hizmeti açısından ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız, son derece hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.

Turun ilk günü Üsküp’te yaklaşık 4 saat serbest zaman verilirken, sonrasında Ohrid, Arnavutluk, Karadağ, Bosna Hersek gibi uzun yol gidilen yerlerde 3–5 saatlik otobüs yolculuklarının ardından sadece 1,5–2 saat serbest zaman ayrıldı. Bu kısa sürede tuvalet ihtiyacımızı mı giderelim, yemek mi yiyelim, yoksa şehri mi gezelim karar veremedik. Özellikle Karadağ, Mostar ve Ohrid gibi görmek için heyecanla beklediğimiz yerleri neredeyse koşturarak, birkaç fotoğraf ve magnetle geçiştirerek, doğru düzgün gezemeden terk etmek zorunda kaldık.

Günlerimizin büyük bölümü otobüste ve otelde geçti. Akşamları şehir merkezlerine inip keyifli vakit geçirmek istedik ancak otellerin çoğu şehir merkezlerinden oldukça uzakta, adeta dağ başında konumlandırılmıştı. İlk ve son gün dışında merkezi sayılabilecek bir konumda otelde kaldığımızı söyleyemem. Eşim otellerin koşulları nedeniyle uyumakta zorlandı, otobüsteki pek çok kişinin de benzer şekilde otellerden şikayetçi olduğunu gördük. Kahvaltılar yetersizdi, akşam yemekleri çoğu yerde bayat ve lezzetsizdi. Sadece Bosna Hersek ve Belgrad’da dışarıda yediğimiz yemeklerden memnun kalabildik, onun dışındaki yemek organizasyonları tatmin edici değildi.

Rehberlik hizmeti açısından da ciddi sorunlar yaşadık. Rehber, otobüsten inişlerde grubu arkasına bakmadan hızlı bir şekilde götürüyor, geride kalanlar için herhangi bir hassasiyet göstermiyordu. Soru sorduğumuzda kullandığı üslup ve tavırları rahatsız ediciydi, anlatım tarzı da beklediğimiz rehberlik kalitesinin oldukça altındaydı.

Bunun yanında ekstra turlarda ve girişlerde ücretlendirme konusunda da sorunlar yaşandı. Örneğin şelale girişinin 10 euro olduğu bir yerde kişi başı 20 euro alındı. Daha sonra turdaki başka bir kişi, kendisinden alınan 20 euronun 5 eurosunu rehberle yazışarak geri aldığını, bu yazışmaları da göstererek paylaştı. Ohrid tekne turunda da olması gerekenden fazla ücret alındığını öğrendik. Bu durum bize, ekstra ödemelerde şeffaf olmayan ve katılımcıları mağdur eden bir yaklaşım olduğu izlenimini verdi.

Biz bir yıl boyunca çalışıp bir haftalık tatilimizde görmek istediğimiz yerleri hakkıyla gezmek, unutulmaz bir deneyim yaşamak isterken, zaman yönetimi, otel seçimleri, yemeklerin kalitesi, rehberin tavrı ve ekstra ödemeler yüzünden tatilimizden keyif alamadık. Turdaki katılımcıların büyük çoğunluğunun da benzer şekilde memnuniyetsiz olduğunu, sadece birkaç kişi dışında herkesin şikayetçi olduğunu gördük.

Jolly’nin bu kadar vasat bir tur programı ve organizasyon sunacağını açıkçası beklemiyordum. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, özellikle de program, konaklama ve ekstra ödemeler konusundaki aksaklıklarla ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum. Bana kayıtlı cep telefonum üzerinden ulaşarak detayları konuşmak ve mağduriyetimizin nasıl telafi edileceği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Bu konunun peşini bırakmayacağımı, yaşadığımız sorunlarla ilgili CİMER, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere başvurularımı yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.