Jolly Tur'da Sigorta Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Jolly Tur üzerinden Balkan turu rezervasyonu yapmak isterken seyahat sağlık sigortasını bireysel olarak yaptırmak istediğimi belirttim. Online başvuru ve sigorta işlemleri sırasında karşıma çıkan “Tüm Dünya” ve “Avrupa” seçenekleri arasından hangisini seçmem gerektiği konusunda net bilgi almak için 20.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında yetkili personeller, sunulan bu seçenekler ve kapsadıkları bölgeler hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, bu konuda beni yönlendiremeyeceklerini ifade ettiler. Sattığı turlar için zorunlu veya isteğe bağlı sigorta prosedürlerine dahi hâkim olmayan, müşterisini doğru bilgilendiremeyen bir tur operatörü kabul edilemez. Kendi sunduğu veya yönlendirdiği hizmetler hakkında bilgi sahibi olmayan personel nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Jolly Tur gibi kurumsal bir firmadan beklentim, sattığı turun detaylarına ve bağlantılı sigorta süreçlerine hâkim olunması, müşterinin doğru ve net şekilde bilgilendirilmesidir. Konuyla ilgili yaşanan bu bilgi eksikliğinin giderilmesini, tarafıma doğru bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.