Jolly Tur’da Rehberlik Ve Organizasyon Yetersizliği

26–30 Mayıs tarihleri arasında Jolly Tur’dan satın aldığımız Şarm El‑Şeyh turuna Ankara Esenboğa çıkışlı olarak iki kişi katıldık ve bu tur için toplamda yaklaşık 80.000 TL ödedik. Ancak yaşadığımız deneyim, hem organizasyon hem de rehberlik açısından beklentimizin çok altında kaldı.

Uçuşumuza yalnızca 23 saat kala rezervasyon detayları bizimle paylaşıldı. Paylaşılan rehber listesindeki isimlerden biri meğerse bir sene önce işi bırakmış, diğer iki rehberin ise turdan haberi bile yoktu. Tur sırasında bizimle ilgilenen rehberin organizasyon yeteneği oldukça zayıftı; neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve adeta rastgele hazırlanmış, Allah’a emanet bir programla hareket edildi.

Havalimanına vardığımızda diğer tur firmalarının rehberleri, misafirleri pasaport kontrolüne gelmeden karşılamış ve yönlendirmelerini yapmışken, bizim rehberimiz ortada yoktu. Ayrıca rehberimiz ne Türkçe’yi ne de İngilizce’yi akıcı konuşabiliyordu; İngilizce bilmediği için iletişim kurmak da son derece zordu. Programı önceden bilme imkânımız olmadı; havalimanından çıktıktan sonra rehber sadece 2–3 yer için plan yaptığını söyledi ve bunu “ekstra tur” diye sundu. Bu şekildeki bir planlama, ekstra tur anlayışından çok uzak.

Katıldığımız tek ekstra turda da verilen saatten 10 dakika önce hazır olmamıza rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, verilen saatten itibaren yaklaşık 40–50 dakika beklemek zorunda kaldık. Üstüne gelen görevliler kaba bir şekilde sadece “Türk müsünüz?” diye soruyor, rehber olduklarını ve bizi almaya geldiklerini düzgünce bile ifade etmiyorlardı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Jolly Tur’dan kesinlikle memnun kalmadık. Müşteri memnuniyeti konusunda bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattılar; bir daha Jolly Tur’u tercih etmeyi ve çevremize önermeyi düşünmüyoruz. Açıkçası bu kadar yetersiz bir rehberlik ve organizasyon yapılıyorsa, sadece otel‑uçak satışı yapılmasını, “rehberli tur” beklentisi oluşturulmamasını daha doğru buluyoruz.

Yaşadıklarımızı yalnızca kendi memnuniyetsizliğimiz için değil, bundan sonraki müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşayabilmesi için dile getiriyorum. Belki bu şikayet, Jolly Tur’un Mısır/Şarm El‑Şeyh turlarındaki rehberlik ve organizasyon kalitesini gözden geçirmesine ve iyileştirme yapmasına vesile olur diye umuyorum. Şu an için firmanın internet sitesinden şikayet formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.