Jolly Tur'da Hayal Kırıklığı: Kötü Organizasyon Ve Müşteri Hizmeti

İlk defa Jolly Tur'dan bir yurt dışı turu (Endülüs turu) satın aldım. Yaptığı reklamlara inanarak kendisine güvendim ama çok büyük bir hata yapmışım. Kötü rehber, kötü organizasyon ve kötü otel nedeniyle tatilimiz zehir oldu ve üstüne Jolly'nin sözde müşteri memnuniyet merkezi bizi şikayet için her aradığımızda yalancı çıkarmaya çalıştı!
- Turun en temel fiyatına dahil olan "Granada şehir merkezi" turu gerçekleştirilmedi. Rehbere buranın tura dahil olduğunu ve gitmek istediğimi söylediğimde rehber bana "orada görülecek çok bir şey yok zaten, beğenmezsiniz" diyecek kadar küstahtı. Ve en acısı da arayıp şikayet ettiğimde, yurt dışı turlardan sorumlu ekip "yoo gidildi" demiş.
- Bizden daha tura gitmeden 4-5 gün önce, ekstra turlarda Alcazar Sarayı'nın dahil olduğu tur için 95€ almalarına rağmen bilet bulamadıklarını söyleyerek bizi mecburen başka bir saraya yönlendirdiler. Alcazar Sarayı giriş fiyatı ile bu sarayın giriş fiyatı arasında büyük fark vardı. Ayrıca hiç opsiyon sunmadan, yani "biz buraya gidemiyoruz, isterseniz paranızı iade edelim" demeden tur buraya gidiyor dediler. Ayrıca dönüşte de yaptıkları hatayı bildikleri için tura katılan herkesten rehber "rıza metnine" imza atmalarını istedi. Ama ben atmadım. Ona rağmen şikayet ettiğimizde yapacak bir şey yok dediler.
- Akşamlar için aldığımız ekstra turlar olan "Flamenko Show" ve "Gösteri"lerin ikisine de geç kaldık. Biz gittiğimizde ışıklar kapanmış, gösteriler başlamış ve diğer misafirler ilk içkilerini çoktan bitirmişti. Şikayet ettiğimde bu turun yurt dışı departmanı "bu turların da layıkıyla yerine getirildiğini" söylemiş.
- Granada'da konakladığımız otel, sözleşme kurallarına aykırı olarak şehir merkezine 35 km uzaklıktaydı. Konaklattıkları otel yol kenarında, uzun yol şoförlerinin konakladığı türden bir oteldi ve maalesef odalar pisti, yastık-çarşaf-battaniye kokuyordu.
Tüm bu mağduriyetimiz yetmiyormuş gibi, tüm bu şikayetlerimizi aktarmak ve maddi manevi zararımızın tazmin edilmesi için Jolly'i aradığımızda bize yukarıda da anlattığım gibi yalancı muamelesi yapıldı ve "turumuzun her şeyi layıkıyla ve zamanında yerine getirilmiştir" diye dönüş yapıldı ve şikayeti bu şekilde kapatacaklarını söylediler!
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı?
Jolly Tur adına güvenerek gittiğimiz bu turda, bir de bütün ekstra turları satın almış "turların en sevdiği müşteri tipi" olarak mağdur olduk, tatilimiz mahvoldu ve üzerine bir de yalancı muamelesi gördük!