to read complaints and reviews, or file yours. 
İlk defa Jolly Tur'dan bir yurt dışı turu (Endülüs turu) satın aldım. Yaptığı reklamlara inanarak kendisine güvendim ama çok büyük bir hata yapmışım. Kötü rehber, kötü organizasyon ve kötü otel nedeniyle tatilimiz zehir oldu ve üstüne Jolly'nin sözde müşteri memnuniyet merkezi bizi şikayet için her aradığımızda yalancı çıkarmaya çalıştı!
- Turun en temel fiyatına dahil olan "Granada şehir merkezi" turu gerçekleştirilmedi. Rehbere buranın tura dahil olduğunu ve gitmek istediğimi söylediğimde rehber bana "orada görülecek çok bir şey yok zaten, beğenmezsiniz" diyecek kadar küstahtı. Ve en acısı da arayıp şikayet ettiğimde, yurt dışı turlardan sorumlu ekip "yoo gidildi" demiş.
- Bizden daha tura gitmeden 4-5 gün önce, ekstra turlarda Alcazar Sarayı'nın dahil olduğu tur için 95€ almalarına rağmen bilet bulamadıklarını söyleyerek bizi mecburen başka bir saraya yönlendirdiler. Alcazar Sarayı giriş fiyatı ile bu sarayın giriş fiyatı arasında büyük fark vardı. Ayrıca hiç opsiyon sunmadan, yani "biz buraya gidemiyoruz, isterseniz paranızı iade edelim" demeden tur buraya gidiyor dediler. Ayrıca dönüşte de yaptıkları hatayı bildikleri için tura katılan herkesten rehber "rıza metnine" imza atmalarını istedi. Ama ben atmadım. Ona rağmen şikayet ettiğimizde yapacak bir şey yok dediler.
- Akşamlar için aldığımız ekstra turlar olan "Flamenko Show" ve "Gösteri"lerin ikisine de geç kaldık. Biz gittiğimizde ışıklar kapanmış, gösteriler başlamış ve diğer misafirler ilk içkilerini çoktan bitirmişti. Şikayet ettiğimde bu turun yurt dışı departmanı "bu turların da layıkıyla yerine getirildiğini" söylemiş.
- Granada'da konakladığımız otel, sözleşme kurallarına aykırı olarak şehir merkezine 35 km uzaklıktaydı. Konaklattıkları otel yol kenarında, uzun yol şoförlerinin konakladığı türden bir oteldi ve maalesef odalar pisti, yastık-çarşaf-battaniye kokuyordu.
Tüm bu mağduriyetimiz yetmiyormuş gibi, tüm bu şikayetlerimizi aktarmak ve maddi manevi zararımızın tazmin edilmesi için Jolly'i aradığımızda bize yukarıda da anlattığım gibi yalancı muamelesi yapıldı ve "turumuzun her şeyi layıkıyla ve zamanında yerine getirilmiştir" diye dönüş yapıldı ve şikayeti bu şekilde kapatacaklarını söylediler!
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı?
Jolly Tur adına güvenerek gittiğimiz bu turda, bir de bütün ekstra turları satın almış "turların en sevdiği müşteri tipi" olarak mağdur olduk, tatilimiz mahvoldu ve üzerine bir de yalancı muamelesi gördük!
Jolly Tur'dan yurt dışı tur almadan önce bu yazıyı mutlaka okuyun! Jolly Tur'dan bayram tatili için aldığımız Elegant İspanya&Endülüs Turu tam bir fiyaskoydu! Daha ilk günden uçak biletlemede soy isim hatasıyla başladılar ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen son saatlerde ancak çözebildi...
Eşimle birlikte 29 Haziran 2023 tarihli Jolly Tur Baştanbaşa İspanya ve Endülüs Turuna katıldık. Turun başından itibaren hiçbir şey söylendiği gibi ilerlemedi. Tecrübelerimizi anlatarak şikayetimi iletmek istiyorum. İlk olarak tur programında sabah 04:30'da İstanbul Havalimanında buluşulacağı belirt...
12 Ekim çıkışlı endülüs turuna katılmak üzere temmuz ayında tura kayıt yaptırdık. Endülüs turunun tek amacı el hamra sarayı ve alcazar sarayını görmektir. Ancak daha öncesinden tur programında olan ve extra tur olarak görülen bu saraylara tura katıldığımız 1. Gün otobüste iken katılamama ihtimalimiz...
Jolly Tur ile 7 gece 8 gün İspanya endülüs turu satın aldım. Turu alırken ekstra 175 euro olduğunu söylemediler son gün biri arayıp bunu belirtti. Gittiğimizde kaldığımız oteller birbirinden beter otellerdi. Rutubetten kokudan uyuyamadık. Astım krizine girdim gittiğimiz her otelde. Eşimle gittim ve ...
Jolly Tur'dan yurtdışı İspanya turu satın aldım, üstelik diğer firmalardan 5000 TL daha yüksek fiyat vermelerine rağmen onları tercih ettim. Seyahatim tam anlamıyla fiyaskoydu. Öncelikle rehberin yaklaşımı, tutumu ve bilgisi çok yetersizdi, çözüm odaklı değildi ve soru sorduğumuzda bizi çocuk gibi a...
Yorumlar