Jolly Tur’da BonusFlaş Şartı Bilgilendirilmedi, 2.500 TL Bonus Gelmedi

Şubat ayında Jolly Tur üzerinden, eşimin Jolly hesabını kullanarak Bodrum Park Resort için Haziran ayına tatil satın aldık. Toplam 46.000 TL ödeme yaptık ve bu ödemeye karşılık 2.500 TL Bonus kazanacağımız, bu bonusun da otomatik olarak Nisan ayı içinde, 1’i ile 30’u arasında Bonus kartımıza yükleneceği çağrı merkezinde tarafımıza söylendi. Ödemeyi de web üzerinden, ödeme seçeneklerinde kampanyayı seçerek Bonus kartımızla gerçekleştirdik.

Bugün itibarıyla bonusumuzun kartımıza tanımlanmadığını görünce Jolly Tur’u aradım ve nedenini sordum. Çağrı merkezindeki görevli, tatili satın almadan önce BonusFlaş uygulamasını indirip ilgili kampanyaya katılmış olmamız gerektiğini, bunu Şubat ayında, satın alma öncesinde yapmamız gerektiğini söyledi. Ancak tatili almadan önce ne çağrı merkezinde ne de ödeme aşamasında bize böyle bir şarttan asla bahsedilmedi. Ben, ödeme ekranında kampanyayı seçip Bonus kartımla işlem yaptığım için, belirtildiği gibi 2 ay sonra bonusun otomatik yükleneceğini düşünüyordum.

Şu an ise bu kampanyaya artık katılamayacağımız, mutlaka tatil öncesinde katılmış olmamız gerektiği söyleniyor. Hiçbir aşamada bu konuda bilgilendirilmediğimiz için kendimizi mağdur hissediyoruz; söylenseydi, birkaç dakikamı ayırıp BonusFlaş uygulamasını indirip kampanyaya rahatlıkla katılabilirdim. Buna rağmen bugün yaşadığımız görüşmede, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon kodumuz HD-2602XU5P’dir.

Jolly Tur’un eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti gidermesini, vaat edilen 2.500 TL Bonus ya da mağduriyetimizi karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyoruz.